销售礼仪培训

北京销售礼仪培训

培训目标

通过学习，使服务人员树立不要因为销售去服务,服务得好自然产生销售服务用嘴，不如用心客户是明星,市场是上级的观念。

培训内容

第一部分:礼仪--为服务加分

1、 服务礼仪的内涵

2、 服务礼仪的作用

3、 服务礼仪的特征

第二部分:职业形象塑造

1、 职业化妆与发型选择

2、 把制服穿出职业风采

3、 饰品搭配体现修养

4、 鞋袜与服装的搭配

第三部分: 无声的语汇--表情礼仪

1、 表情的魅力

2、 微笑的作用

3、 微笑的要素

4、 打造亲切动人的微笑

5、 让你的眼睛会服务

第四部分: 你的举止会说话--仪态礼仪

1、 仪态礼仪的内涵

2、 服务举止的价值

3、 优雅得体的服务站姿

4、 步履轻盈的服务步态

5、 端庄稳重的服务坐姿

6、 大方得体的服务蹲姿

7、 规范明确的服务手势

8、 亲切温和的行礼方式

第五部分:亲和力的培养--沟通礼仪

1、 客户服务中的沟通原则

2、 有效的倾听技巧

3、 服务的语言艺术

4、 礼貌用语的使用

5、 服务语言的禁忌

第六部分：服务流程礼仪

1、0度干扰

2、距离有度

3、递接物品

4、握手礼仪

5、介绍礼仪

6、善始善终

8、投诉处理

9、客户维系

礼仪作用

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

学校介绍

北京星悦国际文化传媒有限公司，是从事礼仪培训、模特培训、形体修塑、女性魅力提升、国际文化艺术交流的多元化专业机构。

星悦国际面向个人气质提升的“形体气质培训班”“模特培训班”“白领形象气质提升班”“商务礼仪培训班”“少儿礼仪培训班”等经典课程，深受在校学生、职场人士的欢迎。每年除了众多在京的人士报踊跃名学习外，还有众多外省市以及在美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、德国、爱尔兰、意大利等留学的大中学生，专程来星悦国际参加培训提升。丰富的课程内容，专业而又贴心的服务，广受各界学员的好评。

星悦国际面向企事业单位的员工礼仪培训课程，深受客户好评。目前已为包括大型国企、机关、银行医院、外资企业、酒店院校、各类公司等上百家客户进行了礼仪培训，深受好评与称誉。已有多家单位与星悦形成了长期合作关系。

学校成就

曾经在星悦国际参加模特培训的大学生滕天越，获得了"第十届国际职业模特大赛"中国总决赛，2012年腾天越又获得了“新丝路中国小 姐大赛”冠 军。

　　2013年，在星悦国际参加少儿模特培训的高惠雯、周虹利小朋友，获得了“2013童盟之星国际少儿模特大赛”银奖的好成绩。2015年，学员万艳获得“2015世界汽车模特大赛大中华区总决赛”十佳的好成绩。

　　2015年“中国-东盟之星国际少儿才艺大赛”特定北京星悦国际为战略合作伙伴。

　　北京星悦国际是美国国际资质认证中心(ACIC)特定权的注册国际职业模特、注册国际礼仪培训师(北京)培训考试中心。

　　北京星悦国际在江苏省镇江市设有“星悦国际(镇江)文化艺术培训中心”

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