客户关系管理（2天）
【时间/地点】
1月16-17北京 1月27-28上海 2月20-21北京 2月27-28上海
3月13-14日 北京 3月20-21日 上海 3月27-28深圳
【培训费用】 3980元/人（包括会费，讲义，午餐，茶点，证书等）
【课程收益】
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。策并提供市场分析的依据。
【课程对象】
企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。
【课程大纲】
引论：一个不一样的时代
第一章 客户关系管理概论
案例：王永庆大米
第二章 客户关系的建立
1、对客户的认识
2、客户选择
案例：ZALＡ的市场定位
案例：ＩＢＭ的短视
案例：西南航空的市场选择
第三章 客户关系的维护：达成客户满意和客户忠诚
案例：麦德龙公司的客户信息管理
2、客户分级
案例：宝洁公司的客户管理
3、客户沟通
练习：倾听的测试
5、客户忠诚
案例：利乐公司“搞定”客户的秘笈
案例：泰国东方饭店的客户管理管理
第四章 客户关系的恢复
案例:美国银行对流失客户的管理
总结：双赢思维、沟通与信任的关系
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