文秘礼仪培训

文秘礼仪培训

课程介绍

文秘礼仪培训师主要针对文秘工作人员研发定制的课程。结合其工作特点主要针对秘书的形象礼仪、日常公务礼仪、会议礼仪、办公汇报礼仪、公文礼仪、差旅宴请礼仪等进行讲授，帮助文秘工作人员提升个人素养和礼仪规范。

讲：文秘工作职责分析

一、心态篇

积极的人生态度

忠诚

良好的人际关系

把握分寸

注重工作效率

自制

二、工作责任篇

了解老板个性

熟悉企业重要客户

接收领导授予的权利

领导的人

第二讲：文秘职业形象塑造与礼仪规范 良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。

一、文秘职业形象六要素

仪表端庄大方

表情自然亲和

举止得体自如

服饰遵循原则

谈吐适度

待人接物礼貌周到

二、文秘仪容仪表标准

（一）应效应;这是一个两分钟的世界

（二）面部修饰

修面：男士魅力的亮点！

化妆：女士职业形象的标志！

（三）文秘发部修饰

发部的整洁

发型的选择

头发的美化

（四）肢体修饰

手臂的修饰

下肢的修饰

二、职业形象中的仪表

（一）着装的基本原则

个性原则

和谐原则

TP0原则

（二）常见着装误区点评

（三）西装及领带礼仪

（四）鞋袜的搭配常识

（五）饰、配饰、皮包的选择和使用规范

（六）扬长避短的体型调整着装

第三讲：商务会面礼仪

称呼礼仪

问候礼仪

握手礼仪

介绍礼仪

名片礼仪

乘车礼仪

馈赠礼仪

电梯礼仪

鞠躬礼仪

第四讲：文秘会务工作礼仪

第 一模块：公司会议礼仪

一、会议工作流程

（一）公司会议会前工作流程

确定会议主题与议题

确定会议名称

确定会议规模与规格

确定会议时间与会期

明确会议所需设备和工具

明确会议组织机构

确定与会者名单

选择会议地点

安排会议议程和日程

制发会议通知

制作会议证件

准备会议文件材料

安排食住行

制定会议经费预算方案

布置会场

会场检查

（二）公司会议会中工作流程

报到及接待工作

组织签到

做好会议记录

会议信息工作

编写会议简报或快报

做好会议值班保卫工作

做好会议保密工作

做好后勤工作

（三）公司会议会后工作流程

安排与会人员离会

撰写会议纪要

会议的宣传报道

会议总结

催办与反馈工作

会议文书的立卷归档

二、会议座次安排

小型会议位次排序方法

大型会议座次安排

第二模块：商务谈判会议礼仪

一、商务谈判座次安排

（一）主方谈判的接待准备

成立接待小组

了解客方基本情况

拟定接待方案

（二）主方谈判迎送工作

（三）谈判室的布置与座次安排

谈判室的选择与布置

谈判桌椅摆放与座次安排

第五讲：文秘办公汇报礼仪

一、办公

忠于职守

沟通上下

规范语言

维护环境

二、汇报

区别对象

形式适当

把握时机

充实内容

向上级汇报

听取下级汇报

三、礼仪 （一）基本礼仪

用语

建立声音形象

无往不胜的礼仪

（二）拨打礼仪

通话前确定简洁合理的内容

时间长度的把握

如何表现文明

文秘人员九戒

（三）接听礼仪

接听基本用语

程序要求和语气要求

了解来话需求，合理应答

持机稍候和转达要求

四、使用电子邮件礼仪

五、文档整理礼仪

六、工作沟通礼仪

（ 一）客户沟通

客户的不认可将导致

客户常见类型及特点

沟通六道

客户异议的处理

（二）同事沟通

彼此尊重，换位思考

工作场合，摒弃私人感情沟通

如有误会，诚心化解障碍

影响同事关系的十个小节;（与领导、与同事）

（三）语言规范

问答用语

致谢用语

道歉用语

工作忌语

第六讲：旅途与宴请礼仪

一、旅途与宴请礼仪综述

旅途与宴请中秘书礼仪的基本内容和特

旅途与宴请中秘书礼仪的基本要求

二、旅途中的礼仪规范

行李物品要放好

卫生习惯要注意

娱乐消遣要文明

路人相处要融洽

三、宴请中的礼仪规范

宴请主办方的礼仪

应邀出席宴会的礼仪

第七讲：文书礼仪

一、文书礼仪综述

文书礼仪的基本内容和意义

文书礼仪的基本要求

二、书信类文书礼仪规范

书信类文书礼仪规范的基本要求

中文各类礼仪书信示例

三、电子通信及柬帖类文书礼仪规范

电子通信及柬帖类文书礼仪的基本要求

电子通信及柬帖类文书的写作规范

电子通信及柬帖类文书示例

四、致词类文书礼仪规范

1.致词类文书礼仪的基本要求

2.致词类文书的写作规范

3.各类常用致词示例

礼仪作用

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

学校介绍

北京星悦国际文化传媒有限公司，是从事礼仪培训、模特培训、形体修塑、女性魅力提升、国际文化艺术交流的多元化专业机构。

星悦国际面向个人气质提升的“形体气质培训班”“模特培训班”“白领形象气质提升班”“商务礼仪培训班”“少儿礼仪培训班”等经典课程，深受在校学生、职场人士的欢迎。每年除了众多在京的人士报踊跃名学习外，还有众多外省市以及在美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、德国、爱尔兰、意大利等留学的大中学生，专程来星悦国际参加培训提升。丰富的课程内容，专业而又贴心的服务，广受各界学员的好评。

星悦国际面向企事业单位的员工礼仪培训课程，深受客户好评。目前已为包括大型国企、机关、银行医院、外资企业、酒店院校、各类公司等上百家客户进行了礼仪培训，深受好评与称誉。已有多家单位与星悦形成了长期合作关系。

学校成就

曾经在星悦国际参加模特培训的大学生滕天越，获得了"第十届国际职业模特大赛"中国总决赛，2012年腾天越又获得了“新丝路中国小 姐大赛”冠 军。

　　2013年，在星悦国际参加少儿模特培训的高惠雯、周虹利小朋友，获得了“2013童盟之星国际少儿模特大赛”银奖的好成绩。2015年，学员万艳获得“2015世界汽车模特大赛大中华区总决赛”十佳的好成绩。

　　2015年“中国-东盟之星国际少儿才艺大赛”特定北京星悦国际为战略合作伙伴。

　　北京星悦国际是美国国际资质认证中心(ACIC)特定权的注册国际职业模特、注册国际礼仪培训师(北京)培训考试中心。

　　北京星悦国际在江苏省镇江市设有“星悦国际(镇江)文化艺术培训中心”

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