课程说明
| 课程级别 | 入门级 |
| 培训周期 | 一周以内 |
| 上课时间 | 电话咨询 |
| 上课地址 | 上海 北京 广州 |
课程简介
ITSS系列《IT服务经理》
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认证培训通知
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一、培训内容简介
本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
二、服务经理培训课
ITSS服务经理培训课程安排(根据实际情况进行调整)
时间 | 主 题 | 内 容 |
第一天 | 培训开始 | 讲师开场介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项 |
模块一 | ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践 系统化管理:管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架 | |
模块二 | ITSS运行维护能力规划详解运行维护服务的价值和方向 | |
课间休息 | ||
运行维护服务目录规划 运行维护能力管理规划和目标制定运行维护质量管理规划 ITSS运行维护能力规划的实施、检查、改进 | ||
第二天 | 模块三: | 人员能力规划、培养及管理 人员结构优化 关键人员的、储备、培养、激励 |
课间休息 | ||
模块四: | 资源能力规划
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模块五: | 运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新 发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新 | |
第三天 | 课程回顾 | 回顾第一天讲解的知识 |
模块六: | 过程能力规划 服务关键过程探讨:服务管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理 | |
模块七: | ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型 ITSS应急管理模型 | |
课间休息 | 学员可个别提问 | |
模块八: | 佳实践案例分享 | |
模块九 | 课程的总结和回顾 | |
课间休息 | ||
模块十 | 考试模拟题降解 | |
认证考试 | 现场考试 | |
课程内容以实际授课为准
温馨提示
