【导言】
随着全球在信息、资源、产业等方面的往来越来越频繁，企业在经营管理上的及规范化的追求，己成为广泛的现象；降低成本，提交工作效率，是众多企业管理者们持之以恒的目标。
六西格玛是一种缺陷并减少流程波动的方法，主要偏向于对企业流程质量的控制，它衡量的是为满足客户要求而进行的操作的可靠性，是非常强大且具实用性的改善和管理变革体系。六西格玛不是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法，它还是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。
通过实施六西格玛，不断提高产品质量和顾客满意度，将资源的浪费降到低，从而培养持续改进、追求完美的企业文化，满足现状的心态，保持多公司持续稳定地增长。
【课程目的】
【课程对象】
各级管理人员，质量、生产、设计、采购、市场等相关职能人员及其他人员 【课程时长】
5-7天
【课程大纲】
一 概念理解
1 六西格玛的含义与内容梗概
2 六西玛的由来与发展历史
讲述六西格玛产生的历史背景，在一些企业的应用过程，以及后期在内容及方式上的发展与变革
3 六西格玛管理的作用
二、六西格玛管理的特点
1)是以顾客为关注焦点的管理理念
2)通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升
3)注重数据和事实，使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学
4)是一种以项目为驱动力的管理方法
5)实现对产品和流程的突破性质量改进
6)有预见的积极管理
7)无边界合作
8)追求完美，容忍失误
9)遵循DMAIC的改进方法
10)强调骨干队伍的建设
三、六西格玛管理的组织结构
1）依次划分为：6S执行委员会(倡导者) 黑带大师 黑带 绿带
2）各岗位的职责范围和工作内容。
四、六西格玛管理的实施（DMAIC质量改进模式）
1、前期准备——成立执行委员会，及相关培训
◇ 培训讲师：外聘、公司黑带大师及黑带
◇ 制定培训计划
——培训计划按照项目进度的五个阶段依次进行。
——每个阶段先以培训为导入，依照六西格玛管理程序，逐步推进。阶段成果确认后，再执行下一阶段计划。
2、项目选择
1)项目选择要求：项目选择关键是具有代表性，既不能选择较容易实现的造成轻视六西格玛，也不能选择很难实现的使大家失去信心
2)项目选择准则：收益、项目进度、项目成本、项目影响程度
3)项目来源及筛选
3．.项目进程控制
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阶段 |
目标 |
实施步骤 |
培训内容(常用工具) |
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D |
确定顾客对于质量认知的首要因素及自身所包括的核心业务流程。指导建立六西格玛管理的组织结构。通过顾客满意确认、质量成本等质量经济性分析，界定项目范围和识别潜在项目。 |
A)现状调研，填写DMAIC项目工作表，劣质成本分析等。 B)专题培训，主要内容包括： C)现场指导：“黑带’’主管顾问现场答疑，帮助建立六西格玛管理组织结构，确定以后每阶段培训对象。 D)阶段确认，经champi0n和项目负责人双方确认已达到阶段目标，实施下一阶段计划。 |
1过程流程图等常用图示法(Flo Chart、C＆E(因果图)、Pareto(排列图) 2过程能力分析(Cp、Cpk)，顾客满意分析(CSI) |
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M |
建立反映自身所含核心业务流程运作有效性的测量系统。通过六西格玛管理指标分析，顾客满意度等体系的建立制定可靠合理的测量标准，以监控过程进度和确定改进目标。 |
A．专题培训，内容包括： B．测量目前的实际缺陷水平。 C．现场指导：“黑带”主管顾问及现场答疑。 D．阶段确认，经champion和项目负责人双方确认已达到阶段目标，实施下一阶段计划。 |
1过程流程图等常用图示法(F10rChart、C&E、Pareto) 2过程能力分析(Cp、Cpk) 3测量系统分析(MSA) 4顾客满意分析(CSI) |
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A |
指导企业确定应用哪些方法来当前业绩与目标业绩之间的差距，有效使用统计工具来指导分析，找出造成缺陷的原因。 |
A．专题培训，培训内容包括： B．分析并找出造成缺陷的主要原因。 C．现场指导：“黑带’’主管顾问，现场答疑。 D．阶段确认，经champion和项目负责人双方确认己达到阶段目标，实施下一阶段计划。 |
1失效模式及后果分析(FMEA) 2假设检验 3故障树分析(FTA) 4方差分析(AN0V) 5回归分析 |
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I |
寻找新管理方法和技术工具，以把事情做得更好、更快、更节约成本。应用统计方法来确认这些改进。 |
A．专题培训，主要内容包括：。 B．提出改进方案和措施，并验证改进措施的实际效果。 C．现场指导“黑带”主管顾问、现场答疑。 D．阶段确认，经champion和项目负责人双方确认已达到阶段目标，实施下一阶段计划。 |
1质量功能展开(QFD) 2试验设计(D0E) 3多变量图及相关分析 4响应曲面方法 5水平对比法 |
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C |
控制改进，保持新的水准，通过系统和组织的改善使改进制。 |
A．专题培训，主要内容包括： B．建立针对关键质量要素的监控体系，缺陷不重新出现。 C．现场指导：“黑带”主管、顾问和现场答疑。 D．阶段成果确认：从五个阶段的运行效果作出总体评价，确认项目效果。 |
1统计过程控制(SPC) 2防差错技术(Poka Yoke) 3业务过程重建(BPR) 4自我评估和持续改进 |
五、实施六西格玛的注意事项
1、企业高层管理者对六西格玛具有充分且合理的认识
2、需要充分的专业培训和咨询
有些人错误地认为六西格玛就是统计方法在企业中的应用。统计方法固然非常重要，但是要完成企业中的实际项目往往需要多种分析方法和工具。
3、不可机械地模仿
任何一种管理模式，其科学性的理论和实践是可以学习借鉴的，但在具体应用上，要从企业自身实际出发，照抄照搬注定是要失败的。
4、缺乏科学合理的项目实施规划
有些企业推行六西格玛，认为只要选派几个人参加六西格玛学习班，拿到六西格玛黑带/绿带证书就可以了。离开企业六西格玛项目实施，任何公司的六西格玛黑带/绿带证书都是废纸一张。
5、没有建立六西格玛持续改进的质量文化
六西格玛作为一项持续改进活动,只有始点而没有终点。有些企业忽略了通过六西格玛创建持续改进的质量文化，把六西格玛活动当作一场运动轰轰烈烈推进了一阵便又恢复了从前的老样子。
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