客户服务专题内训
以客户为导向的价值观，整合及管理在预先设定的优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
客户服务的目的是：让客户认可你，让客户更忠诚！
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培训课程 |
针对问题 |
课程收益 |
课时 |
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优质服务的理念与形象 |
什么样的服务才是优质服务 怎样的形象才是适合的 |
统一标准，完善职业操守 完善个人形象、提升服务品牌 |
1天 |
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优质服务的礼仪和动作 |
服务人员的服务技能欠缺 没有统一的客户服务标准 |
打造专业的服务技能 通过训练，统一动作 |
2天 |
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优质服务的语言沟通 |
不善沟通，导致客户抱怨不断 不懂沟通艺术，缺乏沟通技巧 |
掌握良好的沟通技巧 与客户建立沟通平台 |
1天 |
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优质服务的异议处理 |
不懂处理异议的方法步骤 抓不住客户异议的关键点 |
掌握处理客户抱怨的技巧 排除异议，让客户更忠诚 |
1天 |
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客户心理学和客户沟通技巧 |
与客户沟通不当，导致抱怨不断 客户心里把握不住，挖掘不到需求 |
心理分析，理解客户的心理需求 把握与沟通技巧，达成共赢 |
2天 |
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客户关系管理（CRM）策略与技巧 |
不能有效维系客户，导致抱怨不断 做了很多服务工作，但客户不账 |
建立长期稳定的客户关系 服务好客户，让客户感动 |
1天 |
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优质客户服务与客户满意度提升 |
服务流程不规范，客户流失率上升 异议处理不当，客户对服务不满意 |
娴熟运用工作技巧, 完成任务 灵活处理问题,赢得客户的赞许 |
2天 |
你说什么客户不会记多少，但你带给他们的感受，他们却永远忘不了。——西门•海尔
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