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卓越人生魅力沟通与交际

卓越人生魅力沟通与交际

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卓越人生魅力沟通与交际
课程说明
课程级别
入门级
培训周期
一周以内
上课地址
成都市成华区金马河路8号新里柏仕公馆
【课程详情】

卓越人生—魅力沟通与交际(1.6万\天)

【课程师资】

陈龙生,成都睿鑫企业管理咨询公司特邀讲师,PTT职业培训师,西南讲师联盟席培训师,中国“LDS-321”体系创始人,企业销售人才与激励技术,营销实战团队特训训练师,金泽企业管理顾问有限公司股东,原宏道教育集团广州成都区副总经理,被众多客户称为“真正具备极强实践性与实用性的实力派讲师”。

【课程背景】

Peter F. Drucker 说过:企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的;而克林顿的席顾问罗杰.道森的描述是,这个世界上只有二种人:会沟通的和不会沟通的;由此可见沟通的重要性。

什么叫沟通?如何判断沟通是否有效?沟通有没有它的行为准则做支撑?沟通的目的在哪里?沟通的基本条件是什么?沟通技巧能否通过学习得到提高?与不同类型的人、不同层级的人该如何沟通?沟通障碍又是如何形成而我们又该如何解决?

带着这些问题,我们走进《有效沟通》。

【课程收获】

  • 树立正确的沟通行为准则,使学员陈述正确沟通意识。
  • 大程度预防并化解沟通障碍,使学员演练正确沟通技巧。
  • 学习与不同层级人员、不同性格的对象沟通,使学员生成正确沟通方法。
  • 【课程对象】

    希望培养和增强沟通技巧、沟通能力,以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。

    【课程时间】

    6小时

    【课程形式】

    案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等

    【课程大纲】

    ☆一、沟通前的准备

    1、 沟通的三个定义

  • 互动有效
  • 影响他人
  • 能力体现
  • 2、 沟通的四大目的

  • 流通信息
  • 案例分析:开会如何有效

  • 传递情感
  • 案例分析:适应性偏见原理

  • 改善绩效
  • 案例分析:商纣灭亡,谁负责任

    小游戏:“对错”之间给我们的启示

  • 印象管理
  • 始终印象的心理学解释
  • 个人仪态修饰注意点
  • 亲和力有杀伤力
  • 自我展示要自信,更要合理
  • 心理学分析:联合评估与单独评估效应

  • 一见如故的方法
  • 寻找共同点
  • 请教成功经验
  • 站在对方立场讲话
  • 记住他人名字的好处
  • 概念:沟通有四个境界:不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通。只有清楚沟通的目的,才有可能在原来的阶段能力上得到提高。

    3、 判断沟通的五个有效准则

  • 放正姿态决定成就,情商造就合适结果
  • 人生无处不对比,差之毫厘谬之千里
  • 互惠互利,将心比心换位思考
  • 圆通不圆滑不固执,站在诚信的角度用合理的技巧解决问题
  • 沟通是面子工程,尊重他人换得沟通先机
  • 概念:从心理学与行为科学的角度看沟通,清楚理解沟通对象对沟通是否“有效”的判断基础。

    ☆二、有效沟通技巧

    1. 沟通的基本技能
  • 一心一意善聆听:会听会沟通
  • 二种类型懂提问:会问找需求
  • 三句俗语解答复:会答通世故
  • 四个话题会说话:会说解人意
  • 概念:听话要听音,问话要切题,答话要对路,说话要分寸。良好地表达自己的观点,需要我们站在解决问题的立场,考虑对方的角度,才能做到沟通表达的有效性。

    1. 沟通障碍解决
  • 心情处理
  • 概念:不要在意别人说话的方式,要在意别人说话的内容

  • 察言观色
  • 太极之间有乾坤
  • 玩笑掌握要分寸
  • 得理饶人留余地
  • 爬得高会跌得惨
  • 迂回沟通
  • 概念:有话就说=有屁就放,不“臭”吗?

  • 难说的话怎么说
  • 有误会时怎么办
  • 棘手话题怎么解
  • 异议处理
  • 概念:苏格拉底异议处理法则

  • 反馈处理
  • 幽默诙谐
  • 幽默化解距离
  • 自嘲其实显豁达
  • 调侃尺度在对方
  • 身体语言
  • 头部密码
  • 面部表情
  • 手的“语言”
  • 腿脚信息
  • 概念:沟通障碍的形成是多方面的,处理的角度也需要从对方的心理需求出发,考虑到各种环境因素下的影响,以合适的技巧去处理。在解决障碍的过程中,化险为夷的同时,争取实现更好的结果。

    1. 不同层级的沟通
  • 上情下达要“三培”
  • “培训”手下:不仅仅要看结果,还要看过程
  • “陪伴”手下:不要高高在上
  • “培养”手下:“拉拢”人心
  • 案例:译基金

  • 下情上达要“三敢”
  • “敢于”委屈
  • “敢于”承担责任
  • “敢于”合理坚持
  • 平行沟通要“双赢”
  • 引导为王“赢”方法
  • 换位沟通“赢”人心
    1. 不同性格人的沟通方式
  • 性格测试
  • 人际交往中的行为表现
  • 三种工具在实际沟通中的应用
  • 从对方的行为判断如何沟通的工具表
  • 从沟通结果判断沟通有效的工具表
  • 从自我做起判断沟通有效的工具表
  • 案例分析与工具表格制作

    概念:有些人会表达,有些人不会表达,有些人乱表达,“上什么山唱什么歌”是一种沟通合理的存在状态,达到这种状态,在于知己知彼,在于对人性的把握。

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    课程内容以实际授课为准
    • 高中以下
    • 中专
    • 大专
    • 本科
    • 岗位需求
    • 升职加薪
    • 考证
    • 白天班
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