为了实现客户价值大化,把能使企业运
行的内外各要素整合起来,形成一个完整的高
效率的具有独特核心竞争力的运行系统,并通
过提供产品和服务,使系统达成持续赢利目标
的整体解决方案。
总经理、创业者、合伙人、高管、专业人士等企业中高层管理者
营销大师菲利普·科特勒说过:“严格说来,其实根本不存在‘产品’,
客户为之付钱的,是体验。优化客户体验,就需要以客户为中心
整合各个业务流程,而服务,无疑是诸多业务流程中,离客户近的
一个。”
企业在参与越来越激烈的市场竞争过程中,已经由传统的产品竞争,
转为服务的竞争。
为了实现客户价值,把能使企业运
行的内外各要素整合起来,形成一个完整的高
效率的具有独特核心竞争力的运行系统,并通
过提供产品和服务,使系统达成持续赢利目标
的整体解决方案。
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