运营培训

第一阶段：开店及店铺定位

-各大电商淘系平台开店资质说明
-个人店与和企业开店要求及流程介绍
-店铺交纳消费者保证金要点说明
-家支付宝常用工具实操介绍
-家支付宝安全保 障说明
-天猫基础规则介绍
-新手家如何防骗的案例及防骗技巧
-家如何联系
-天猫店针对产品人群定位
-天猫店针对产品风格定位
-天猫店针对产品价格定位
-天猫店定位之特色店铺
-店铺后台基本设置介绍
-店铺过户与升级

第二阶段：店铺管理技巧及货源管理

-天猫产品找图片的技巧
-产品图片保护方式操作与介绍
-图片空间之文件管理
-图片空间基础图片的使用
-图片空间图片的介绍
-物流：发货地址及退货地址的设置
-物流：各快递的运费模版设置
-物流：包邮不包邮及条件包邮的设置
-淘系货源之品牌货源
-淘系货源之批发拿货

第三阶段：发布宝贝与后台宝贝管理

-产品发布操作流程介绍
-产品发布时的各注意事项说明
-出售中的宝贝管理与编辑
-仓库中的宝贝管理与编辑
-店铺后台体检中心介绍
-宝贝在店铺的分类设置
-店铺特色服务之退货承诺
-店铺特色服务之运费险
-店铺特色服务之新品标
-店铺特色服务之7+退货承诺
-店铺特色服务之公益宝贝
-店铺特色服务之信用卡与花呗
-店铺商家保 障

第三阶段：工具运用技巧
-店铺新增员工子账号新建
-店铺员工子账号角色权限设置
-店铺员工子账号设置分流
-店铺员工子账号安全保护设置
-店铺员工的工作监控查询
-千牛工作台之自动回复设置技巧
-千牛工作台之聊天框重要点说明
-千牛工作台之快捷短语设置
-千牛工作台之客户订单明细介绍
-千牛工作台的网页进入说明
-千牛工PC端旺旺模式介绍
-千牛工无线端旺旺模式介绍

第三阶段：售前技巧及退换货流程

-售前之促成成交技巧
-售前之砍价应对技巧
-售前之提高咨询转化技巧
-售前之提高转化技巧
-售前之关联销售技巧
-售前之客单价技巧
-售前之催付技巧
-家流程及注意事项介绍
-宝贝订单管理
-售后退货退款等流程操作及重要点介绍

第四阶段：售后及评价管理，营销推广基础

-评价之DSR
-评价之店铺信誉算法
-评价之中差评修改路径
-评价之解释回复技巧
-售后技巧之仅退款
-常见售后之退货退款挺处理技巧
-店铺促销低折扣设置
-店铺应用营销工具之单品宝设置
-店铺应用营销工具之优惠宝设置
-店铺应用营销工具之店铺宝设置
-店铺应用营销工具之优惠券设置
-第三方软件及营销工具的区别
-店铺自带营销工具之淘金币设置
-天猫家开店基础常应用工具的介绍
-天猫家推广运营常应用工具的介绍

第五阶段：数据指标分析及如何破0销量

-数据指标之访客定义
-数据指标之浏览量定义
-数据指标之跳失率定义
-数据指标之平均停留时长定义
-数据指标之客单价定义
-数据指标之支付转化率定义
-数据指标之支付金额定义
-数据指标之支付家数/访客数
-数据指标之动销率定义
-店铺破0销量方式介绍

第六阶段：店铺实战
-店铺重要目标之DSR4.8分以上
-店铺重要目标之近30天内成功一笔订单
-店铺重要目标之达标技巧介绍
-考核开店流程
-考核技巧之千牛与子账号的熟悉
-考核对天猫基本规则的了解
-考核与退换货流程的熟悉
-考核如何购买营销软件
-考核特色服务的添加与退出
-考核如何设置营销活动