TQM质量管理

★课程背景

进入20世纪以后，资本主义经济迅速发展，机器工业取代手工业， 1911年由美国工程师泰勒提出科学管理运动，提出在人员中进行科学分工，并将计划和执行职能分开，中间加一检验环节。(成立专门的检查部门)

质量管理目的就是一个:从根源处控制质量。

为什么我们的企业都说质量但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现?

TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么到我们中国来就如此之难。

★课程收益

通过学习学员能理解质量管理的发展历史。

帮助学员认清自己在企业质量角色并准确定位。

通过学习让大家认识企业文化。

通过学习学员们能够认识质量素养。

通过学习让学员了解质量考级。

本课程详细阐述了5S与目视管理的知识。

通过课程的学习QC7大手法有定的认识。

通过学习能掌握8D问题分析方法之运用。

★课程对象

制造业企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。

★课程形式

讲授法，演练法，讨论法等。

★课程大纲

一、质量管理概论

1、质量管理的发展历史

2、产品质量控制的三 个发展阶段

(1)质量检验控制阶段

(2)统计质量控制阶段

(3)质量管理阶段

3、质量管理的定义

(1)质量管理的基本观点

(2)我国质量管理的发展

(3)案例：三一集团TQM活动的开展

三一集团品质管理活动的历史

二、质量管理的介绍

1、质量管理的内容及定义

质量管理= + 质量 +管理

质量：一组固有特性满足要求的程度。

质量关于质量的定义

2、什么是管理

3、什么是质量管理

4、与质量管理相关概念

(1)质量方针

(2)质量目标

(3)质量策划

(4)质量控制

(5)质量保证

(6)质量改进

5、质量成本

(1)质量成本的定义

(2)质量成本的构成：预防成本、鉴定成本和损失成本

(3)质量成本与项目之间的关系

(4)质量成本曲线

(5)各质量阶段成本构成比列

三、质量检验

1、质量检验的概念

2、质量检验的主要功能

3、质量检验的步骤

4、质量检验的几种形式

5、质量检验的分类

四、PDCA循环

1、PDCA循环内容

2、PDCA八个步骤示意图

3、PDCA循环的特点

4、质量管理思路的运用

5、TQM活动的开展

五、质量文化

1、企业文化的介绍

(1)什么是企业文化

(2)企业文化的结构

企业文化的物质层

企业文化的行为层

企业文化的制度层

企业文化的精神层

2、质量文化的介绍

(1)什么是质量文化

(2)质量文化结构

质量文化的物质层

质量文化的行为层

质量文化的制度层

质量文化的精神层

(3)质量文化金子塔

(4)质量文化的演变过程

六、质量素养

1、职业素养

(1)什么是职业素养

(2)职业素养的构成

2、质量素养

(1)什么是质量素养

(2)质量素养的构成

七、QCC品管圈介绍

1、QCC基本知识介绍

2、QCC活动的特征与组织架构的建立

3、QCC活动开展的步骤

(1)QC小组类型及其特点

(2)如何选择改善课题

(3)现状调查的要领及注意事项

(4)设定目标的步骤、原则和方法

(5)原因分析的要点，如何确定要因

(6)如何制定有效对策并实施对策

(7)效果检查的目的和方法

(8)如何将改善措施进行标准化并进行推广

(9)QCC活动总结

(10)统计工具在各个阶段的应用

4、QCC活动改善成果的发布、评审与激励

八、5S管理活动

1、5S概论

2、5S理论与实践

3、5S推进

4、5S案例

九、目视管理

1、目视管理的定义

2、目视管理的要点

3、目视管理的分类

(1)按管理对象分

(2)按管理方式分

十、QC七大手法介绍

1、检查表

2、柏拉图

3、特性要因图

4、散布图

5、直方图

6、控制图

7、层别图

十一、8D问题分析与解决

1、(D0)准备8D过程

2、建立小组(D1)与问题描述(D2)

3、开发临时控制行动(D3)

4、定义和验证根本原因和问题逃出点(D4)

5、选择和验证修正计划(D5)

6、8D中的D6 D7 D8

培训时间

见计划表，12小时，共2天

收费标准

1800元/人，含培训费、教材资料费、税费，学员食宿自理

★关于我们

广州方普企业管理顾问有限公司(以下简称方普管理顾问)是一家致力于中小企业标准化体系创新服务的管理顾问公司，方普管理顾问创的“1+1+1”卓越体系顾问服务模式，可以为国内中小型企业提供、持续、、节约的标准化体系服务，主要包括四大模块：体系认证、体系顾问、体系培训、体系人才。

方普管理顾问还致力于打造国内大标准化体系服务生态圈：——体系认证机构——的顾问团队——先进的服务模式——的服务渠道

方普管理顾问精心打造的IS0系列内审员及外审员课程受到众多课程渠道的支持和广大学员的好评，目前已经成为广东地区的体系培训(内审员、外审员)及体系顾问机构之一，主要服务的体系有：IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、0HSAS18001职业健康安全管理体系、TS16949汽车质量管理体系、IS022000食品安全管理体系、IS013485医疗器械质量管理体系、SA8000社会责任管理体系、IS020000IT服务管理体系等。

方普管理顾问可为中小企业提供和输送各类体系人才，包括内部审核员及专、兼/职体系经理，作为“1+1+1”体系顾问服务的核心力量，体系经理将帮助企业建立一个完善的持续成功的标准化体系。

战略合作伙伴:中鉴、CQC、赛宝、方圆、SGS、NQA、赛瑞、北京新世纪等

部分服务客户:立白集团、海信科龙、黄埔军械维修厂、江门东洋油墨、广州捷讯电子、郴州德宝科技、华正道物流、广州埔诚物业、鹤山明诺包装、澳门航空食品有限公司、蓝月亮实业、泰奇食品、东风本田、岭南国际企业食品集团、格兰仕集团、新金山生物科技有限公司、广西科技有限公司、长兴化学工业(广东)有限公司、乐禾食品、格兰仕、曼秀雷敦、八达日用化工、飞利浦……

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