| 时 间 | 大 纲 | 内 容 | 方 式 | |
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第一天 | 上午（可选时间段） | 电商战略规划和平台规划 | -解析行业格局，看清大势 -移动电商现状，颠覆传统 -电商战略制定，布局未来 -传统运营与互联网的不同 -京东平台介绍 -一号店平台介绍 -苏宁国美平台介绍 -平台介绍 -天猫平台介绍 -线上消费行为特点 -以客户为中心的产品设计 -构建的客户体验 -O2O线上线下运营思维 | 小班教学 |
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第二天 | 上午（可选时间段） | 天猫基础 | -天猫入住流程 -天猫入住所需资料 -天猫入住费用 -天猫规则解读 -天猫违规行为 -天猫处罚措施 -天猫后台基本信息设置 -物流管理 -上传宝贝图片与图片管理 -发布宝贝与宝贝编辑 -宝贝管理 -店铺管理 -评价管理 -千牛使用 -打折促销软件 -搭配套餐软件 -品牌特价软件 | 小班教学 |
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第三天 | 上午（可选时间段） | 天猫品牌策划管理 | -构建品牌高度 -品牌高度创建构造优势 高度决定品牌命运 构建品牌高度 -电商品牌定位及其重塑策略 -品牌定位之角度构造 -目标客户群定位 -渠道差异化定位 -差异化定位 -细分化定位 -品牌定位之核心关键词提炼与重塑 -品牌定位与视觉 -视觉呈现与品牌定位 -色彩搭配与品牌视觉呈现 -品牌视觉呈现认知策略 -品牌视觉呈现感知域策略 -电商品牌呈现与页面设计 -品牌视觉呈现与店铺首页设计策略 -品牌视觉呈现与商品详情页设计策略 -品牌造型 -品牌溢价 -局部溢价 -包装溢价 -装修溢价 -物流溢价 | 小班教学 |
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第四天 | 上午（可选时间段） | 老客户与活动策划 | -老客户的重要性 -老客户的识别和定义 -老客户对店铺的作用 -掌握老客户的分类和管理 -老客户的分类与信息收集 -老客户的管理工具 -握老客户的维护方法 -老客户的维护方式方法 -老客户营销活动 -天猫活动类型概况 -站内免费活动 -站内付费活动 -聚划算团购活动 -策划店铺活动 -站在高点布局店铺活动 -明确活动的目的 -活动选品 -活动基本功准备 -美工质量准备 -宝贝数量准备 -目标群体准备 -促销内容准备 -货品准备 -服务准备 -活动氛围准备 -应急方案准备 -撰写活动方案 -页面的实时调整 -实时调整付费推广策略 -实时监控数据化解危机 -发货进度及问题件跟踪 -活动总结 -总结经验与不足，优化流程 -会员管理吸引二次购买 | 小班教学 |
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第五天 | 上午（可选时间段） | 电商团队建设与管理 | -电商发展不同阶段的组织架构 -电商发展初期组织架构、工作流程及人员配置 -电商发展中期组织架构、工作流程及人员配置 -电商发展规模化后的组织架构、工作流程及人员配置 -电商人才、团队建设及其独特的组织文化 -电商团队绩效及其各岗位绩效制定 -部门各岗位绩效制定及其管理 -运营部门各岗位绩效制定及其管理 -物流部门各岗位绩效制定及其管理 -视觉部门各岗位绩效制定及其管理 -财务部门岗位职责及其管理 -其它岗位绩效制定及其管理 -梳理高绩效的电商工作流程 -商品企划工作流程梳理及其管理 -营销推广工作流程梳理及其管理 -物流工作流程梳理及其管理 -运营管理决策流程梳理及其改善 -财务管理与工作流程 | 小班教学 |
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