【课程大纲】
第一节 和谐之准备阶段
一 心态调节
1、形象
2、目标明确 可衡量，量化
3、知识 专业的知识
4、精神状态 销售前的准备
5、心态 建立自信
6、客户为什么要拒绝
7、如何建立积极的心态
8、与客户建立和谐关系的四种方法与客户交往注意的十个问题
二、情绪达到颠峰状态
1、调节的方法
能量排泄法
自我激励法
创造欢乐法
第二节 建立信赖感
一 建立和谐
1、透过第三者见证
2、透过有效地倾听
3、透过模仿
二、了解客户的需求、问题
1、步骤：neads
n：现在
e：满意度
a：更改
d：决策者
s：解决方案
2、提出高质量的问题
三、提出解决方案，塑造产品价值
1、凡事以结果为导向
2、任何人购买产品的原因：追求快乐、逃离痛苦
3、突出点（USP）
4 为什么要引发兴趣，因为兴趣的三种方法
5 如何有效使用顾客见证吸引对方注意力
第三节 引发动机
一、做竞争对手的分析
1、知己知彼，百战不殆
2、不能批评竞争对手
3、从拒绝开始
4、提高介绍产品的技巧，设计和问对问题、
二、解除反对意见
1、处理反对意见的步骤
2、处理反对意见的方法
3 产品说明的总原则，产品说明的具体方法
第四节 成交
一、成交技巧
1、成交信号出现的时机
2、成交顾客的五大技巧
3 应用成交试探，成交的方法
4.潜意识说服、潜意识整合
5. 如何找出顾客的购买及不购买的关键
6.如何把话说出去，把钱收回来
二、要求转介绍
1、客户转介绍要点
2、话述
3、如何有效使用顾客见证
三、做好顾务客户价值管理：
“客户价值=钱”
“客户价值=核心竞争力”
“客户价值=百年老店”
“什么是为客户着想？
“客户真正想要的是什么？
龙泰口才培训机构以“参与式训练+教练式辅导“服务，它融先进理念、系统方案和表示技能提高于一体，以问题导向、实战操作、绩效提升为中心，以“互动沟通、问题导向、理论学习、技能提升、实战操作” 为主要特色，以关注方案的实施结果、关注职场精英长期发展及关注企业绩效提升为最终目的。我们面向职场中的精英人员，导入先进的服务理念、系统的训练方法论体系、丰富的口才训练案例与知识库支持、我们汇集实战派，坚持“有所为有所不为”，走专业化、实效化之路，以丰富的员工成长训练实践经验与客户共同促进方案的实施！
所需人群：
1.讲话缺乏条理、辞不达意、心跳加速、面红耳赤、双腿发软、表情僵硬。
2.讲话手心冒汗、大脑空白、思维混乱、声音发颤、不敢看观众、声音缺乏抑扬顿挫。
3.讲话没有感染力，听众打瞌睡或开小差，让人感觉烦闷。
4.与领导、客户、（新）朋友吃饭时无话可说，气氛尴尬，冷场。
5.害怕开会讲话，害怕跟客户沟通，害怕面对众多员工发言，逃避讲话的场合。
6.讲话冗长啰嗦，重点不突出，表达含糊不清。
7.想要提升表达沟通能力，不同场合自如沟通。
8.聚会场合不知如何与人更好的交谈，如何与陌生人沟通。
课程特色：真实演练、精准点评辅导、角色扮演、实用性、实操性
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