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口才人际沟通

口才人际沟通

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口才人际沟通
课程说明
课程级别
入门级
培训周期
一周以内
上课地址
长江路209号浦发大厦1612室
【课程详情】

第一章 沟通概述

1. 决定业绩的三方面:态度、知识、技巧

2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

第二章 有效沟通技巧

1. 完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈;

2. 有效发送信息的技巧

3. 关键的沟通技巧——积极聆听;

4. 有效反馈技巧

第三章 有效的肢体语言

1. 信任是沟通的基础;

2. 有效沟通的五种态度;

3. 有效利用肢体语言

4. 印象:决定性的七秒钟;

5. 说话语气及音色的运用;

6. 沟通视窗及运用技巧

第四章 沟通的基本步骤

1. 事前准备;

2. 确认需求;

3. 阐述观点——介绍 FAB 原则;

4. 步骤四处理异议;

5. 步骤五达成协议;

6. 步骤六共同实施

第五章 人际风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类:分析型,支配型,表达型,和蔼型。

2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧

第六章 沟通技巧

1. 接听、拨打的基本技巧;

2. 接听和拨打的程序;

3. 转达的技巧;

4. 应对特殊事件的技巧

第七章 怎样与领导进行沟通

1. 向领导请示汇报的程序和要点;

2. 与各种性格的领导打交道技巧;

3. 说服领导的技巧

第八章 怎样与部下进行沟通

1. 下达命令的技巧;

2. 赞扬部下的技巧;

3. 批评部下的方法

第九章 客户沟通技巧

1. 如何使用共同语言;

2. 接近客户的技巧;

3. 面对接待员的技巧

4. 面对秘书的技巧;

5. 会见关键人士的技巧;

6. 获取客户好感的六大法则

第十章 会议沟通技巧

1. 会议的安排;

2. 会议的主持;

3. 成功地开始会议;

4. 会议主持人的沟通技巧;

5. 圆满地结束会议;

6. 灵活地应对会议的困境

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课程内容以实际授课为准
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