第一章 沟通概述
1. 决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
第二章 有效沟通技巧
1. 完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈;
2. 有效发送信息的技巧
3. 关键的沟通技巧——积极聆听;
4. 有效反馈技巧
第三章 有效的肢体语言
1. 信任是沟通的基础;
2. 有效沟通的五种态度;
3. 有效利用肢体语言
4. 印象:决定性的七秒钟;
5. 说话语气及音色的运用;
6. 沟通视窗及运用技巧
第四章 沟通的基本步骤
1. 事前准备;
2. 确认需求;
3. 阐述观点——介绍 FAB 原则;
4. 步骤四处理异议;
5. 步骤五达成协议;
6. 步骤六共同实施
第五章 人际风格沟通技巧
1. 人际风格的四大分类:分析型,支配型,表达型,和蔼型。
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
第六章 沟通技巧
1. 接听、拨打的基本技巧;
2. 接听和拨打的程序;
3. 转达的技巧;
4. 应对特殊事件的技巧
第七章 怎样与领导进行沟通
1. 向领导请示汇报的程序和要点;
2. 与各种性格的领导打交道技巧;
3. 说服领导的技巧
第八章 怎样与部下进行沟通
1. 下达命令的技巧;
2. 赞扬部下的技巧;
3. 批评部下的方法
第九章 客户沟通技巧
1. 如何使用共同语言;
2. 接近客户的技巧;
3. 面对接待员的技巧
4. 面对秘书的技巧;
5. 会见关键人士的技巧;
6. 获取客户好感的六大法则
第十章 会议沟通技巧
1. 会议的安排;
2. 会议的主持;
3. 成功地开始会议;
4. 会议主持人的沟通技巧;
5. 圆满地结束会议;
6. 灵活地应对会议的困境
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