培训人群：有一年以上商务、接待、服务礼仪工作经验（颁发中级商务礼仪师证书）
第一天 职业化与职业素养提升
上午培训内容：
1. 什么是职业化？
2. 职业素养的价值
3. 职场角色的变化
4. 如何做到职业化
5. 建立职业化心态
6. 职业素质之合作共赢
7. 职业素质之时间管理
下午培训内容
8. 职业素质之沟通
9. 沟通类型分类
10. 改变你的沟通方式
11. 无声的肢体语言
12. 上行沟通的基本原则
13. 平行沟通的基本原则
14. 职业素质之情绪管理
15. 认知你的情商
16. 情绪管理“操之在我”
第二天 商务礼仪
上午培训内容：个人素养的外在体现
1、内强个人素质、外塑企业形象
2、轮效应的重要性
着装礼仪
1、着装的TP0R原则
2、着装的四四原则
3、不同场合着装原则
4、色彩搭配的原则
职业形象塑造
1、男士标准职业装的要求
a．西装的颜色
b. 衬衫穿着原则
c．领带的搭配原则
2、女士标准职业装要求
a．着装颜色与款式
b．裙装的五不准
c．佩戴饰品的原则
职业人的“行为举止”礼仪
1、仪容、仪态
2、男女士商务站姿
2、标准商务坐姿
4、标准商务手势
5、商务递送礼仪
下午培训内容：商务接待与拜访礼仪
1、会面礼仪：
a.拜访礼仪
b.自我介绍与第三方介绍礼仪
c.握手礼仪
d.得体使用名片
e.称呼的艺术
f.记住对方名字
2、接待礼仪
a. 乘车礼仪
b. 引领礼仪
c. 奉茶礼仪
d. 电梯礼仪
e. 房门进出礼仪
f. 送别礼仪
g. 商务会谈座次礼仪
入沐春风的沟通礼仪
1、问候用语
2、致谢用语
3、道歉用语
4、工作忌语
5、倾听姿态
6、沟通礼仪
宴请礼仪
1、宴请的原则
2、座次安排
3、宴请着装
4、宴请的准备
5、餐前礼仪
6、餐中礼仪
7、餐后礼仪
8、餐中沟通礼仪
9、餐中禁忌
第三天 体态语及行为情景演练 （半天）
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