近年依托于网店经营的新职业正在加速崛起,人才缺口巨大,就业前景广阔。网与电商速赢网联合发布的调查报告显示,每月有将近5000家网店发出1万份以上的人员需求。而且目前网每天新开店数达千余家,专业人员就业前景将得到极大的重视。
入门篇
1、了解电子商务、了解网店;(注册店);
2、0ffice办公软件的应用、阿里旺旺常用功能;
3、E系统、子账号分流设置。
理论篇
1、日常管理;
2、绩效考核;
3、的基本技能;
4、的接待技巧;
5、售后处理技巧;
6、人员应有的心态;
7、剖析客户购买的疑虑;
8、如何面对和处理中差评;
9、如何掌握客户档案管理技巧。
沟通技巧篇
1、为什么要重视店铺?
2、的默认设置一般要注意什么?
3、怎么写好默认回复?
4、分析客户一般会问出什么样的问题?
5、为什么要挖掘客户需求?
6、顾客让你怎么办?客户经常杀价,怎么应对?
7、客户喜欢的产品缺货,怎么应对?
8、怎么利用让客户得更多,从而提高客单价?
9、客户拍下,没有付款怎么应对?
10、怎么向客户介绍快递?怎么引导追销?
11、怎么不断优化的话术?
12、产品质量问题怎么和客户协商?
13、客户退货,应该怎么办?
14、退货后,该怎么做好售后追踪?遇到中差评怎么办?
15、如何让客户修改中差评?
16、如何夜里不在线,订单也不流失?
17、怎么维护老客户?
18、评估选择什么样的软件?的管理制度应该如何制定?
19、的绩效制度如何匹配店铺的运营目标?
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