阳光品质培训精品课程
北京智通汇博酒店管理培训学校
发表于：2013-12-19 14:09:12第一章 阳光品质塑造基础
一、酒店餐饮行业认知
8大行业优势;6大从业优势
二、员工职业规划与成长过程
(一)员工求职目的
“成长”;基本生存 ;学习积累 ;爱好与发展 ;关系协作
人生定位与职业规划
(二)员工成长的3个阶段
学习-展现-超越;(目标：员工-影响力员工-核心骨干员工)
(三)员工常犯的主要错误
企业：不喜欢的员工类型、欣赏的员工类型;员工常犯的主要错误
三、 企业与个人的关系认知
(一) 员工在企业中的角色
(二) 企业目标与个人目标的完美结合
(三)工作中的自我要求：
剖析自我;确实执行;顾客至上;
总结是成功之母;
常有的错误工作观念
第二章 阳光品质塑造5大步骤
一、对自我进行SWOT分析-“清零 ”
(一)影响成功的9大恶习
消极懒惰 ，拖延被动 ，怨天尤人，口无遮拦 ，一味取悦他人，
尖酸刻薄 ，出尔反尔 ，傲慢无礼 ，跟随大流
(二)工作中的7大职业习惯
与上级之间的 ;与下级之间的;员工本身的
二、 阳光心态塑造
(一)职场十大积极、消极心态
缺乏目标与成就心态;推卸责任与责任心态;缺乏自信与自信心态
打工心态与老板心态;闲时偷菜与危机心态;关心收入与付出心态
工作冷漠与热忱心态;愤世嫉俗与感恩心态;悲观心态与乐观心态
自大心态与谦虚心态
(二)阳光心态塑造技巧
1、五大基本技巧：减压剂、抗震剂、兴奋剂、疏导剂、加油机
2、消极心态三大步骤：身体法、焦点法、换框法
三、3项核心职业道德修炼
敬业是好的习惯;责任重于泰山;团队至高无上
四、阳光品质行为准则
1、遵守团队规律的生活;
2、达成工作的要求;
3、完成工作也协助别人
4、尊重他人，也尊重自己;
5、共好原则;
6、企业组织人际关系处理要诀：
对老板“恩”、“责”诀 ;对上司“敬”、“习”诀;
对同事“和”、“协”诀;对下属“容”、“助”诀
五、成为阳光“职业人”
建立职场风格、打造个人品牌
德、才、能、钻
第三章 从“心”开始——经营人生公司
学会换一个角度思考问题
正确面对压力与挫折
让自己始终保持乐观
培养“我负责任”，对工作负责就是对自己负责
忠诚于自己的企业，树立主人翁精神
学会反省、听取意见、理解、体谅、真诚相待
感恩你所拥有的一切
要态度更要结果!从结果出发，赢在执行
学习型组织与个人终生学习
成就个人梦想，实现个人价值
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