基本信息

　　顾客姓名： 张先生

　　镜片品种：舒适型A360

　　配镜日期：2015-3

　　顾客主诉：顾客， 男 ， 61岁 于2015年3月眼镜店配镜，在营业人员的下配了一副舒适型A360短通道渐进眼镜，新眼镜的度数为，远用：R +2.00， L +1.25+0.50X180， 矫正视力单眼均为1.0 ， ADD+2.00D。但是配戴了一周后进店投诉，看远还可以但是没有当时验光试镜时清楚，看近时间一长就觉得不舒服，不想戴，还是得戴老花眼镜。该顾客原来不戴看远的眼镜，不知道所戴的老花眼镜的度数。所选的镜架规格尺寸为52□18，框高31mm，瞳距右眼为32.5mm 左眼为33.5mm，瞳高均为20mm。

　　门店反应：看远初戴，无法适应

　　分析思路

　　步：对于看远没有当时验光试镜时清楚的问题，1、眼位点是否没有对准;2、镜片度数是否准确。对于看近时间一长就觉得不舒服的问题，其实就是看近时间长后出现的视疲劳，一般引起视疲劳的原因都是调节紧张或者调节与辐辏不协调。就该顾客来说，+2.00D的下加光是否足够，应该再去进行验光确认，或者远用的度数是否已经矫足。应就这几个方面来进行分析。

　　第二步：确认镜片的远用度数是否合格;确认顾客的瞳孔和镜片上的远用眼位点是否重合;如果这两点都没有问题，应该再让客人戴上相同度数的插片，确认一下视力是否与戴渐进眼镜的视力一样，用以判断验光度数的准确性。用雾视法再次确认顾客的远视度数是否矫足，如果已经矫足，再看近用下加光度是否准确，能够满足顾客要求。

　　第三步(问题判断)：还原标记后的眼镜消费者带上后，发现配镜十字与瞳孔中心重合，雾视之后发现远用度数加至R:+2.25，L:+1.50/+0.50*180顾客能满足看远的要求。Add:+2.25能满足消费者看近的要求，由于处方偏差较大，不能通过调整镜框改善，只能换片重新制作。

　　心得体会

　　出现渐进片投诉时，门店应该先聆听消费者诉求，根据实际产生的问题一步一步帮助顾客去解决。对于出现远视患者的投诉时，在配镜参数准确无误的情况下，我们要仔细核对远用处方和ADD，以此来避免消费者配戴之后出现的不适。

　　上海依视路光学有限公司/ 于佳