如果零售药店能够将药事服务和慢病管理在门店做好，将门店周围的客户维护好，药店不但能够好好产生利润，更能够起到减轻医院压力，合理化医疗资源配置的作用。

　　但是现如今，药店药师限于政策、专业水平等因素，离深度服务顾客的理想状态还有很远的距离。

　　什么样的药师才是合格的?

　　对普通患者来说，去药店都会遇到一大堆的推销人员推销药品，如果药店提供了药事服务及慢病管理服务，有问题直接问执业药师，而且药师讲解得很仔细，通俗易懂，患者会觉得专业也愿意去支付另外的费用购买这样的服务。

　　面对执业药师的缺失与线下门店管理中药事服务与慢病管理的缺失，笔者认为，建立一整套执业药师培养计划是解决此症的不二法宝。药店在药品销售的同时还要提供药学服务，通过执业药师实现服务盈利。

　　如今，药店承担着越来越多的初级分诊和疾病管理的职责，对执业药师的要求也越来越高。那么，什么样的执业药师才是合格的呢?

　　首先，专业的药学服务形象。

　　对于越来越聪明的消费者来说，传统药店营业员对产品的介绍已经很难引起消费者的兴趣，甚至可能引发质疑，造成顾客流失。此时，真正高度专业的执业药师所能提供的专业用药指导，以及专业的服务形象、专业的用药知识，必将为药店的形象加分。

　　其次，咨询服务技巧。

　　由于执业药师直接面对顾客，而药店的覆盖范围往往有限，导致执业药师所面临的人群相对固定。如何将相对固定的咨询转化为药品销售，同时提高患者的疾病管理水平，提高医疗经济效益，降低医疗成本与费用，执业药师必须具备一定的沟通、咨询能力，甚至好是顾客的消费心理。

　　第三，领导与培训管理技巧。

　　在绝大部分连锁药店门店中，除负责处方药的咨询与，用药指导，执业药师还需要承担培训普通营业员、传播药学服务知识的职责。此时，药师就不仅仅是一个专业知识服务者，同时还是一位培训师及组织者。

　　执业药师是未来药店中重要的组成部分，如何培养具备高度药学知识及沟通技巧的执业药师，将是未来连锁药店竞争的重要一环。

　　在培养执业药师方面，红叶学校有如下几方面经验：

　　1建立团队

　　利用现有公司内部执业药师精英，组成执业药师培训小组，将四门执业药师课程内容收集整理，制定课程学习计划，每周安排周末时间进行内部授课及学习探讨会。采用督促，讲解，练习，解答，模拟，测试，讲评，揭秘等方式提高教学质量。

　　2发掘潜力

　　选择有潜力员工以个人主动、公司帮助的形式，内部发掘可报名执业药师人才。红叶学校大量为药学及医疗器械类学校定点输送的专业性人才，在岗位中工作时间满足后即可达到执业药师基础报名要求，公司对有意愿报名的员工给予工作时间及薪酬待遇调整等优惠措施，鼓励员工进行更高水平学习。

　　3收集资料

　　参与人员共同收集整理考试资料，包括药学书籍、考试大纲、历年题库、模拟考题、视频授课基础性等内容，经过药师精英团队及潜力员工的整理，整理成通俗易懂、条理清晰、重点难点突出的精准内容，方便潜力员工备考使用。

　　4沟通机制

　　包含、、网页、邮件、讲课、讨论会等多种交流方式，沟通行业咨询、考试动态、报考指南、重点难点解析等内容，由药师精英团队组织带领，形成相互解答建立学习氛围的目的。

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　　针对不同层次知识水平，根据不同阶段测试交流成绩效果，以及员工自身实际情况，选择适合员工层次班级，建立不同学习规划，多方面方法相互配合，最终实现帮助员工掌握药学知识的目的。

　　6专业合作

　　与国内某大型专业教育机构合作，共同研制学习教材，机构帮助提供多媒体高清视频教学材料，在线模拟考试与错题库系统，定期1对1辅导，与模拟试题检测等专业服务，给予红叶学校专业知识教育，使员工了解药学知识。

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