应该会些什么？
一个合格的网店，应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合素质等。
（一）心理素质网店还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：
1.“处变不惊”的应变力。
2.挫折打击的承受能力。
3.情绪的自我掌控及调节能力。
4.满负荷情感付出的支持能力。
5.积极进取、永不言败的良好心态。
（二）品格素质，忍耐与宽容是网店人员的一种美德。
1.热爱企业、热爱岗位 ：一名的网店人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。
2.要有谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。
3.不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。
4.谦虚是做好网店工作的要素之一。
5.拥有博爱之心，真诚对待每一个人。
6.要勇于承担责任。
7.要有强烈的集体荣誉感。
8.热情主动的服务态度：客户服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度，充满了激情，让每位客户感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
9.要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪，作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。
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