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精细化管理（课程提纲）

汪中求

一、精细化管理概述

1、企业管理常识

• 管理是使有限的资源发挥大效能的过程。
• 管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是逻辑和规律。我们的管理长期以来重“管”轻“理”。
• 管理依靠规则，规则即群体成员共同遵守的可接受的规范和准则。
• 关于事的规则主要是流程、程序，关于人的规则主要是岗位、制度。
• 未经验证的规则是有漏洞的，未经训练的岗位是有风险的。
• 管理的复杂性在于把简单的规则坚持下去。
• 企业管理的出发点是客户满意，且同样适用于内部营销。
• 工作闭环
• 七种浪费：等待的浪费、搬运的浪费、不良品的浪费、动作的浪费、加工的浪费、库存的浪费、制造过多或过早的浪费
• 库存危害：不必要的搬运、堆积、放置、防护处理、找寻等浪费，占用空间增加机会成本，物品价值降低造成呆滞品，使先进先出的作业发生困难，对设备能力及人员需求产生误判，使管理的紧张感丧失

2、精细化管理定义

• 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化使组织管理各单元、协同、的持续运行

3、如何理解精细化管理

• 企业必须关注相关者的人生幸福
• 企业使命、企业家人格和企业文化的统一
• 上下游的合作不只是企业管理问题，同时也是企业社会责任的一部分
• 企业必然经过人治、法治和文治三个阶段
• 精细化管理是追求完美的理念，包括第一次做对、累积误差和以十当一
• 科学管理承认方法和工具的复制
• 规则不可能覆盖管理的全部，故可借助套筒扳手原理
• 企业管理的基本推进方式是：把经验整理成规则，把规则训练成习惯，把习惯沉淀为文化

二、精细化管理的三大原则

4、分工合作原则

• 战略的本质是定位，定位的难点是不做什么。
• 如果你还很不起眼，那你就必须先将你的市场界定得足够小，然后在这个小池塘中，你就是大鱼了。看一家企业的竞争力，不是看它的销售额，而是看它的细分市场的占有率。
• 工业化的主要特征是分工和合作，分工使得每一个人的工作简单化，使普通人都有成为的可能。

5、持续改进原则

• 问计于客户（“三板斧”调研）
• 问计于员工
• 问计于
• 问计于管理层（性价比、资源、文化的考量）

6、造物造人原则

• 管与理
• 职业生涯规划
• “知识品德”说
• 过程管理
• “零缺陷工作”把人看成组织的主体，把人的态度放在比技术更重要的立场来思考，并且坚信随着人的素质的提升一定能提前预防缺陷和主动改进缺陷
• 孔明察人7策：问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，咨之以计谋而观其识，告之以福祸而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信。

三、实现精细化管理的四个阶段

7、规范化

• 一个组织依靠规则指导下属行为的程度称之为规范化。
• 一个团队的能力不能超出总经理的个人能力是可怕的，也是可悲的。
• 管理者要多做选择题，少做问答题，不做论述题。
• 征求多数人意见，找少数人商量，一个人做决定。
• 上级可以越级调查，但不可以越级指挥和越级决策；下级可以越级投诉，但不可以越级汇报和多头汇报。
• 五级：指挥式、批准式、把关式、追踪式、委托式

8、标准化

• 可操作，易执行，能复制
• 标准是你应该接受的工作低水平。
• 教会说“不可能”的员工说“不，可能”。
• 人的意志力是由责任感决定的。
• 不要责怪辞职的员工不忠，要诚恳请教他为何离开公司。
• 批评是指出员工尚不自知的错误。
• 每天问一遍：是你解决了问题，还是你成为了问题的一部分？

9、数据化

• 标准数字化
• 量化考核
• 管理数据库
• 内部市场化

10、信息化

• 高度的信息共享
• 零时间高速运算
• 程序和标准固化

四、精细化管理推进的六个模块

11、决策保证

• 总经理是管理的。抓住大事，放开小事，允许错事，防止坏事。
• 领导只有为下属所犯错误承担责任的义务，没有发泄个人情绪的权力。
• 计划你的工作，工作你的计划。如果计划赶不上变化，那一定是你的计划没有考虑到变化或者没有对变化的预测能力。
• 企业战略
• 领导能力

12、规则基础

• 当我们留下“特殊情况”，我们就给投机钻营者留下了大量的特殊机会；当我们采用“原则上”，我们就已经打算放弃原则。
• 当我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情，我们才有做好它的可能。
• 发现点的问题，寻求面的解决。管理者需要解决类型性问题，对现有错误的纠正不是难点更不是关键，更难的和关键的是及时找到造成错误的原因并提出解决方案。
• 考核是管理的导向。
• 考核是为直接而有效的培训。
• 因素权数法考核：指标（因素）、权重（数量）、目标值、采集方式

13、沟通纽带

• 随机沟通
• 例会设计
• 信息共享

14、技术手段

• 知识工具：鱼刺图、年行事历
• 时间管理技术：定置基础、专注于一、四象限法、可以说不、从生物钟、化零为整、间作套种

15、训练方法

• 意识养成
• 西点执行力
• “军姿”训练（案例：枣矿）
• 一个人的意识很难改变，管理活动可以通过强制改变行为，长期的行为改变可以达到改变意识的目的。

16、文化

• 中国文化的特点：以道德代宗教，以伦理代法律，远离集团生活，以家庭为组织
• 管理强调“四严”：严格的规则、严肃的执行、严酷的训练和严谨的文化。
• 中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
• 职业化：德国人的笨和日本人的傻
• 契约精神：欧洲和美国历的决斗
• 企业文化与管理规则的有机结合

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