从化解到预防：有效的冲突管理(上海，6月5-6日)

　　【培训对象】

　　企业各部门管理人员

　　承担跨部门协作的项目经理

　　【课程收益】

　　■对冲突的根源和本质有新的认知

　　■能尝试运用所学方法工具管理冲突

　　■能尝试运用沟通化解负面冲突，促进团队协作

　　■知晓预防冲突的策略与途径

　　【课程目的】

　　移动互联网的发展给商业环境的变革速度和变革规模都带来了的冲击。互联网时代所呈现跳跃性和震荡性，也给我们的生活和工作带来了巨大的变化和挑战。 在这种情况下，由于价值观差异、文化背景不同、信息传递不通畅、认知差距、项目变化迅速、角色定位模糊所带来的冲突似乎也格外明显。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突如果无法得到妥善管理和解决，可能会影响员工的正常生活和工作，让团队产生隔阂，甚至严重影响企业的生产力和发展前景。 如何正确地认识冲突，掌握冲突管理的必要技能，化解负面冲突、负面影响，激发建设性冲突、提升企业活力，从而引领团队和企业实现更好的发展，已经成了企业管理者的必修课。

　　【课程大纲】

　　模块：正确认识冲突

　　■冲突的定义

　　■冲突的种类

　　■冲突的根源

　　■冲突的发展过程

　　■冲突的利弊

　　第二模块：管理冲突

　　■冲突管理的核心

　　■冲突管理的基本原则

　　■冲突管理的五大策略

　　■冲突管理的步骤

　　第三模块：化解冲突

　　■冲突中的情绪管理

　　■学会倾听，换位思考

　　■冲突沟通中的非语言沟通

　　■如何化解邮件中的冲突

　　■如何化解回忆中的冲突

　　第四模块：预防冲突

　　■了解自己和他人的冲突风格

　　■建立有效的沟通和协作机制

　　■运用系统化思考减少负面冲突的产生

　　15年市场传播、品牌管理、议题与危机管理、领导力培训领域的丰富实践经验

　　曾任职于加拿大卑诗省政府环保部、万博宣伟公关公司、金光纸业、美国江森自控、芬兰奥托昆普不锈钢等的机构和公司，并曾多次承担企业危机管理协调人和发言人的工作。

　　擅长领域

　　在培训与发展领域，擅长学习框架设计、课程设计与学习活动开发;在培训中，擅长使用互动式学习、游戏化教学和引导式培训。

　　开发并实施过的培训课程包括《媒体发言人培训》、《危机管理与沟通》、《变革管理》、《商务演讲》、《英文商务写作》、《公关基础》等课程。

　　服务客户

　　服务过的企业：德国汉高(中国)、汉堡王(中国)、邓白氏(亚太)、戴比尔斯集团(中国)、苏州纳米生物园区、凯米拉(亚太)、上海文化广场、通联数据、透云科技、零点有书科技、中南控股集团等

　　在危机管理和媒体沟通领域，培训过来自外企、国企、民企的逾300位亚太区及中国区高层团里团队成员

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