网店经营留住顾客技巧
对于一个网店的长期经营来讲，老客户的维护显得极其重要。大家都听过28原则吧，80%的销售额来自20%的客户，这20%的客户就是老客户。其实网店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的网店才能长久发展。如何让网店新客户变成老客户?
一、提高亲和力。比如顾客去，大部分的都会这样问：“亲，有什么可以帮你的?”如果换成为：“亲，上次的东西满意吗，有什么需要帮助你的?”这种感觉就不一样了，让家觉得在你这里受到了重视，下次还会再光临的。
二、了解顾客的信息，比如女装店铺，关心的问题是客户衣服需要的尺码，比如，商家得这款衣服偏大，可以对家说：“根据您以前的尺码，这款衣服你可以选择小一码。”提醒顾客的同时也可以避免一些换货、退款的纠纷。
三、建立良好的客情关系。逢年过节的，发封邮件或者短信问候一下你的客户。其实，写一封邮件的时间或者是发一条短信的费用可以帮店主留住一个老客 户，真的是很超值了。现在网上的东西太多了，挑选浪费了很多时间，有些人就是愿意到他经常逛的店铺里，因为他已经认可了这家店的质量与服务，这样可以帮 他省去一些挑选的时间，就算价格贵一点也不会在乎。
四、瞄准客户群，提高营销活动的效果。推广和营销重要的是要找对人群，只有对方感兴趣，才会选择你的商品，对一个大三的学生推销童装，多半人家是不予理睬的，营销对象搞错了，活动的效果当然不会理想。
还可以对购买次数多的人赠送一些折扣券，消费券之类的;一些较贵的的宝贝，针对同等消费的人进行推广营销。
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