北京阳光酒店内训
北京智通汇博酒店管理培训学校
发表于：2015-04-10 17:53:17“T1-阳光品质”课程内容
培训周期：1-3天
第一章 阳光品质塑造基础
一、酒店餐饮行业认知
8大行业优势；6大从业优势
二、员工职业规划与成长过程
（一）员工求职目的
- “成长”；基本生存 ；学习积累 ；爱好与发展 ；关系协作
- 人生定位与职业规划
（二）员工成长的3个阶段
学习-展现-超越；（目标：员工-影响力员工-核心骨干员工）
（三）员工常犯的主要错误
企业：不喜欢的员工类型、欣赏的员工类型；员工常犯的主要错误
- 企业与个人的关系认知
- 员工在企业中的角色
- 企业目标与个人目标的完美结合
（三）工作中的自我要求：
- 剖析自我；确实执行；顾客至上；
- 总结是成功之母；
- 常有的错误工作观念
第二章 阳光品质塑造5大步骤
一、对自我进行SW0T分析-“清0 ”
（一）影响成功的9大恶习
消极懒惰 ，拖延被动 ，怨天尤人，口无遮拦 ，一味取悦他人，
尖酸刻薄 ，出尔反尔 ，傲慢无礼 ，跟随大流
（二）工作中的7大职业习惯
与上级之间的 ；与下级之间的；员工本身的
二、 阳光心态塑造
（一）职场十大积极、消极心态
缺乏目标与成就心态；推卸责任与责任心态；缺乏自信与自信心态
打工心态与老板心态；闲时偷菜与危机心态；关心收入与付出心态
工作冷漠与热忱心态；愤世嫉俗与感恩心态；悲观心态与乐观心态
自大心态与谦虚心态
（二）阳光心态塑造技巧
1、五大基本技巧：减压剂、抗震剂、兴奋剂、疏导剂、加油机
2、消极心态三大步骤：身体法、焦点法、换框法
三、3项核心职业道德修炼
敬业是好的习惯；责任重于泰山；团队至高无上
四、阳光品质行为准则
1、遵守团队规律的生活；2、达成工作的要求；3、完成工作也协助别人
4、尊重他人，也尊重自己；5、共好原则；
6、企业组织人际关系处理要诀：
对老板“恩”、“责”诀 ；对上司“敬”、“习”诀；
对同事“和”、“协”诀；对下属“容”、“助”诀
五、成为阳光“职业人”
- 建立职场风格、打造个人品牌
- 德、才、能、钻
第三章 从“心”开始——经营人生公司
- 学会换一个角度思考问题
- 正确面对压力与挫折
- 让自己始终保持乐观
- 培养“我负责任”，对工作负责就是对自己负责
- 忠诚于自己的企业，树立主人翁精神
- 学会反省、听取意见、理解、体谅、真诚相待
- 感恩你所拥有的一切
- 要态度更要结果！从结果出发，赢在执行
- 学习型组织与个人终生学习
- 成就个人梦想，实现个人价值
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