企业高管，谈判人员，具有管理潜质的储备干部，总经理秘书，人事经理，行政主管，销售主管等因为工作关系经常需要与人沟通的管理人员

　　课程介绍

　　“礼仪是良好人际关系的润滑剂”

　　Why：

　　现代社会，商务活动日益频繁，人们之间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。学习《商务礼仪与人际沟通》可以进一步增进人与人之间的相互认同和理解的能力，在商务活动中与他人的沟通能力，建立关系实现双赢的能力。

　　What:

　　在商务活动中留给对方美好的印象

　　在商务活动中呈现有信赖感的形象

　　增强与他人的沟通能力

　　How：

　　理论讲授，案例分析，头脑风暴

　　小组讨论，经验分享

　　实战演练，游戏

　　课程大纲

　　模快一：印象管理：管理好你要传递的印象---印象,的印象

　　1.仪容礼仪--干净整洁,端庄大方

　　2.服饰管理--服饰写满社会符号

　　3.妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服

　　4.语言管理--话到口边需三思

　　5.语速语调语气管理—帮助你成功沟通

　　6.表情管理--微笑是世界共通语

　　7.手势礼仪—细节处体现品味，一个小小的手势体现处礼仪的深浅

　　8.情绪管理---不被别人左右自己的情绪

　　模块二：基本的社交商务礼仪---商务礼仪决定商务关系

　　1.见面礼仪《称呼,握手，介绍礼仪，交换名片礼仪》

　　2.沟通礼仪---真诚，配合得体的肢体语言

　　3.礼仪—开头语左右企业形象

　　4.乘坐交通工具的礼仪

　　5.迎来送往礼仪---站在对方的角度思考

　　6.宴请礼仪《东西方文化的差异》

　　7.商务会议礼仪《发言者和听众的礼仪，入场和退场的礼仪》

　　8.出席商务酒会礼仪

　　9.送礼礼仪---不以昂贵为标准

　　10.其它细节

　　模块三：成功人际沟通技巧

　　1.沟通的基本认知

　　2.沟通的有效方法

　　①单向与双向沟通

　　②积极聆听的技巧

　　③有效的发问技巧

　　④有效表达的原则

　　⑤回馈技巧

　　⑥非语言沟通

　　3.有效沟通的技巧

　　①如何通过有效倾听了解对方的想法

　　②如何通过同理进行说服

　　③如何建立亲和力和信任

　　④如何让自己的语言更有说服力

　　4.根据不同类型进行有效沟通

　　5.通过认识不同行为表现来识别性格特点

　　①不同性格类型的人行为表现

　　②各种性格类型的强、弱项

　　③各种性格类型在压力下的不同表现

　　④各种风格间的相互配合和冲突

　　6.如何与不同性格的人和谐相处

　　⑤交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处

　　⑥任何人都是容易打交道的，只要适得其法

　　7.分析沟通障碍

　　模块四：练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧.

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