演讲口才之---说话要善解人意

说话善解人意，指的是说话人采用“换位思考”，多设身处地地替别人着想，多关爱人、多理解人、多安慰人、多挽救人，这是我们平时与人交往时的一种重要的谈话方式。那么怎样才能做到说话善解人意呢？

某市一城管李某粗暴执法，在混乱争执中，一个推车烤肠的小贩刘某情急之下将城管李某一刀刺死。开庭审理时，嫌犯的律师夏霖在法庭上是这样辩护的：“贩夫走卒、引车浆，是古已有之的正当职业。我的当事人来到城市，被生活所迫，从事这样一份卑微贫贱的工作，但他始终善良纯朴，没有以伤害他人的方式生存。我在法庭上恳请大家将心比心地想一下：当一个人赖以谋生的饭碗被打碎，被逼上走投无路的绝境的时候，你们会不会比我的当事人更加冷静和屈从？我们的法律、我们的城市管理制度究竟是要使我们的公民更幸福，还是要使他们更困苦？我们作为法律人的使命是要使这个社会更和谐还是更惨烈？我们已经失去了城管李某，是否还要失去小贩刘某？”夏律师的话让在场的工作人员以及旁听的民众频频点头。

这位律师一连四句善解人意的发问，充满对当事人的同情，话里富含人情味，很有感召力，也能够唤起法官和听众的共鸣。之所以能够取得这样的说话效果，是因为这位律师深谙将心比心之道，发出了激动人心的正义呼声。说善解人意的话，不一定非要一味地迎合和纵容对方，而是在遇到事情时，能站在对方的角度将心比心，去感同身受。

温情包容，化解隔膜

一次，霍金夫妇去医院看好友菲丽帕。结果，在病房门口， 霍金夫人被告知，菲丽帕只想见霍金，其他人不想见。那一刻，霍金夫人感到委屈和尴尬，但她努力控制自己的情绪，在病房门口的长凳上足足等了两个多小时。当霍金和菲丽帕谈话结束走出病房时，发现霍金夫人歪在凳上睡着了。菲丽帕顿时心生愧意，连忙向她道歉，霍金夫人却说：“你生病住院，心情肯定不好，我和霍金来看你就是希望你能有一个好心情。我想既然你不想见其他人，一定有你的道理。如果与我丈夫交谈能让你的心情愉快，对你病情好转也会有利，这正是我想看到的啊！”

菲丽帕既羞愧又感动地说：“拥有你这样善解人意的好朋友，是我大的幸福！”

霍金夫人陪丈夫好心去探望生病的朋友，却遭致好友的冷遇，这放在谁身上都会心生郁闷。但是霍金夫人在菲丽帕为自己的鲁莽道歉时，却能够温情包容，字字句句善解人意的话，以菲丽帕的心情、病情为出发点，为其考虑，祛除对方的愧疚感，化解了彼此之间的隔膜，得到了菲丽帕的敬重，也值得我们学习。

反客为主，启人心扉

司马医生在给一小孩做手术时，手指被意外割伤，这对一名外科医生来说是不允许的失误。按照医院规定，他有可能被调离岗位，这对司马医生的打击是不言而喻的。为此，同科室的同事为他鸣不平并前来安慰他。司马医生却反而劝慰大家：“我知道，你们不希望我离开，但是我的失误存在着跟患者产生血液感染的巨大风险，也给医院的声誉造成了不良的影响，我被调离岗位并不过分。记住：我们都是医生，医生一旦进入到这个空间，就必须要绷紧神经、严谨行医。大家一定要以我为鉴，不要再出现类似的错误。”同事们沉默不语，在内心表示认同。

司马医生在做手术时出现失误，同事为其处分鸣不平，司马医生却“反客为主”，反过来安慰他们，一是站在医院和患者的角度表示理解，二是站在医务人员的角度，自树反面典型，劝慰大家要引以为戒，走好自己的职业之路。司马医生的这番话，认识问题不但理智而且深刻，话语中对医院、患者、同事都充分地体现了善解人意，启人心扉，让人由衷地敬佩。

情理兼备，劝其反省

《三国演义》第25回写到张辽追击关羽于绝地。关羽说：“我今天虽然身处绝地，但视死如归。”张辽说：“兄弟今天要是死了，有三桩罪过：当初刘使君与您结义之时，发誓同生共死，现在刘使君刚刚打了败仗，而您就将战死，倘使他复出，想求您相助可是您已经战死，岂不辜负了当年的盟誓吗？这是桩罪过；刘使君把家眷托付给您，您今天却战死了，二位夫人失去依靠，这是第二桩罪过；您武艺超群，满腹经纶，不去与刘使君一道匡扶汉室，却白白地赴汤蹈火，逞匹夫之勇，怎么能叫大义？这是第三桩罪过。”

张辽这番话让关羽陷入了沉思，最后终于决定听从张辽的建议，暂时归降，再从长计议。

张辽认真分析了关羽如果真的慷慨赴死所造成的“三罪”：从小处说，对不起义兄、义嫂，从大处说，不能匡扶汉室，伸张大义。张辽的这番话处处为关羽着想，讲得高屋建瓴，句句在理，既动之以情，更晓之以理，终于说服了关羽决定暂时归顺曹操，为日后东山再起创造了条件。当我们身边的人处于困境时，我们也要能够像张辽那样，说出情理兼备善解人意的话，劝其反省，争取他们能够回心转意。

善解人意地说话，会促成事情向良好的方面转变，和谐人际关系。所以在生活中，我们一定要会说、常说善解人意的话，把话说到对方心坎上。