福特8D手法之问题分析与解决培训

一、8D：8DISCIPLINES定义；
8D:8DiscplinesofProblemSolving解决问题的8个步骤;8D是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出解决及改善的方法，比改善行动报告(CorrectiveActionReport)更加地严谨。
二、8D的本质:问题解决程序：
1.问题的基本概要；
2.掌握问题的要领；
3.如何发现浪费；
4.增值与非增值；
5.PDCA与CA-PDCA循环轮及SDCA应用；
6.8D的职责与目标；
7.8D的应用条件；
三、8D步骤说明：
G8D步骤G8DAdditionalPortions
D0：征兆/紧急反应措施：
将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化；
针对此征兆决定是否使用G8D及G8D应该处理及预防的范畴；
用以确认Symptom(s)的工具图表；
EmergencyResponseAction(ERA)紧急反应措施。
D1与D2：
D1、成立小组与职责：
　小组的成立的目的和目标；
　小组的成员；
　小组的成员职责权限划分、如何沟通和沟通方式。
D2、问题描述与头脑风暴：
　　发现并收集问题，详细描述问题与5W2H
　　不是马上处理问题，而是认清楚问题本身是不是问题?
　　看清楚问题的本质是什么?(异常与结构，普通原因与特殊原因)；
　　普通原因与特殊原因区分，SPC与控制图应用；
　　分清楚什么是现象?什么是真因?
　　柏拉图与二八法则、ABC分析法；
D3、DevelopContainmentAction(暂时改善措施)：
　　找出和选择佳“临时改善措施"；
　　决策；
　　实施，并作好记录；
　　验证。
D4、确认并验证问题出现的根本原因：
　分清楚什么是现象?什么是真因?
　发生原因与流出原因；
　丰田生产方式:“反复提出五次为什么”寻找原因？
　鱼刺图分析，寻找原因？
　头脑风暴的活动过程和实施规则；
　确定和评估根本原因；
　验证；
D5、解决问题的纠正措施的对策拟定，确认解决对策的正确性：
　针对发生原因与流出原因，拟定改善措施的对策；
　整理改善对策方案,详细考虑各方案优缺点,再予过虑,评价,建立共识以决定佳方案；
　以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施；
　管理层承诺执行纠正措施；
D6、执行解决问题的纠正措施：
　执行纠正措施的步骤；
证实纠正措施实施的效果：在每一项的对策展开中,还是要依P-D-C-A的旋转,须收集数据随时掌握实施动态,确认每一对策的效果,假如效果不佳时,亦可修定对策,再重新执行；
　执行纠正措施，废除临时措施；
D7、差错预防-防止再发生：
　检查同类产品是否有此类问题，如有将解决问题的纠正措施横向展开；
　针对发生原因与流出原因，从管理角度寻找是那一个过程、那一个过程小过程、那个环节的问题；
　提出管理过程、系统的修改建议，再予过虑,评价,建立共识以决定佳方案；
　以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施，修正管理过程、系统；
　验证有效性；
　总结；
D8、恭贺小组：
　制定改善成果表；
　成果汇报；
　表彰。
四、8D中常用工具串讲：
　QC旧七手法和新QC七手法的应用
　旧品管七大手法定义与应用关系；
　层别法、检查表、直方图的制作步骤和案例、练习；
　过程控制理论与控制图的制作步骤和案例、练习；
　散布图、因果图、柏拉图的制作步骤和案例、练习；
　新品管七大手法与在品质活动中意义、作用与定义；
　箭形图法、PDPC法、亲和图法的制作步骤和案例、练习；
　关联图法、系统图法、矩阵图法制作步骤和案例、练习；
　矩阵数据解析法制作步骤和案例、练习；
五、如何应用8D手法解决问题与案例分析;
　　知名台资企业8D手法运用案例分析；
六、案例分析、课程总结、考试。