仔细思考，为什么顾客会产生这么多的问题呢？

其实顾客的目的还是想对美容院的项目、仪器设备、产品了解得更透彻一些。

如果顾客并不愿意在美容院消费，她根本不会在意这些事情，更不会提出问题。

所以，换位思考过后，美容师应该多多去理解、体谅顾客的心理，不要把顾客的问题当做一种负担，应该保持乐观的心态为顾客去讲解。

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不知道自己要什么的顾客

一种类型的顾客非常的多，那就是不知道自己究竟要什么的顾客。

她们来到美容院只是想要美容，而不知道美容院究竟有什么项目，或者说能够达到什么样的效果。她们只是想得到美容院的相关帮助。

但是实际上，她们并不知道自己实际需求是什么？

有很多时候当美容师向这类顾客产品时，也会得到顾客否决的回答。

那这表明了什么？这就表示着虽然这类顾客不清楚自己到底需要什么，但是她们清楚的知道什么是她们不需要的。对于这一类的顾客管理稍稍有点难度。

那如果遇到了以上这类顾客，我们该如何管理呢？

有的人在看到“有问题的顾客”的时候，首先想到的是这类顾客不好解决，但是话不能说得这样。

美容师在面对这些问题顾客的时候，要保持足够的耐心，同时要掌握一些必要的技巧！

首先我们要做的是为顾客提供的皮肤检测，而不是直接为顾客美容院的产品和项目。

此外，我们要做的是全心全意为顾务，站在顾客的角度去思考问题。

你想，如果你是顾客，美容院的美容师先为你做了的皮肤检测，再根据你自身的情况为你量身打造美容方案，这样你会不会觉得这家美容院很专业？美容师考虑问题也很周到？

这样说来，顾客会从心底里信任你，信任这家美容院，并且对于美容师提出的各类建议都会接受。

在服务的过程中，美容师也要时刻保持耐心和专业，这样顾客成为回头客的概率会很大。

耐心

有些顾客属于比较喜欢问问题型的，凡是她们不清楚的问题，一定要问到底。因为问的问题多了，一些美容院的美容师容易显得不耐烦，甚至会觉得这是哪里来的顾客，怎么可以有这么多的问题。

美容师在嫌弃顾客的同时有没有反省过自己，有没有想过为什么自己会没有耐心，美容师本身就是为顾客提供服务的，为顾客解惑答疑本身就是自己的本职工作，为什么还要带着这样不好的情绪。也许美容师不知道的是，缺少了耐心的美容师在顾客心中的形象将会大打折扣，这对美容院的发展也是不利的。