北京哪里有医药销售礼仪培训
北京星悦国际文化传媒培训
发表于：2015-06-24 14:02:32
北京哪里有医药销售礼仪培训?现在礼仪非常重要，不同的行业所需要的服务也会不同。为大家北京星悦国际文化传媒有限公司医药销售礼仪培训。
医药销售礼仪培训主要介绍了销售礼仪在医药销售过程中的重要作用，围绕整个销售过程中的不同礼仪规范、标准和细节，对医药销售礼仪中常见的各种问题进行了详细阐述。
讲：服务就是营销
一、提供卓越服务
(一)培养积极主动的服务意识
破冰行动：认识你、我、他
1、什么是服务意识?
2、优质客户服务价值
(二)构建的客户服务体系
(三)优化客户服务流程
3、不同意义下的服务流程含义
4、服务流程优化的主要途径和要点
二、展现专业态度
第二讲：打造阳光心态
1.激情成就你我
2.心态决定成败
讲师讲授、案例分析、学员讨论
第三讲：你的形象价值百万
(一)应效应——这是一个两分钟的世界
(二)面部修饰
(三)发部修饰
(四)肢体修饰
二、得体着装
(一)着装的基本原则
1.个性原则
2.和谐原则
3.TP0原则
(二)常见着装误区点评
(三)西装及领带礼仪
(四)鞋袜的搭配常识
(五)饰、配饰、皮包的选择和使用规范
(六)扬长避短的体型调整着装
第四讲：药品销售人员与客户交往的礼仪
一、介绍礼仪
1.不要“雷人”要动人：自我介绍的礼仪
2.尊者优先：介绍他人的礼仪
3.尊卑有序：集体介绍的礼仪
二、握手礼仪
1.该出手时才出手：握手的时机
2.主动出击太失礼：伸手的先后顺序
3.热情洋溢三秒钟：正确的握手礼仪
4.手会出你的心：握手与心理
三、名片礼仪
1.我叫XX，请多关照：名片递交礼仪
2.尊重对方的名片=尊重对方：名片接收礼仪
3.因人而异，灵活应对：索取名片的方法
四、交谈礼仪
1.言谈礼仪
2.小称谓，大智慧：称谓的礼仪
3.好的沟通从好的寒暄开始：寒暄的礼仪
4.用交谈培养情谊：话题的礼仪
5.用幽默接近距离：开玩笑的礼仪
6.学会说“不”：拒绝的礼仪
7.倾听要用耳更要用心：倾听的礼仪
8.道歉需要勇气：道歉的礼仪
9.得饶人处且饶人：批评的礼仪
10.学会有效提问：提问的礼仪
11.用赞美搞定人际关系：赞美的礼仪
第五讲：专业销售仪态
1.站姿规范
2.坐姿规范
3.走姿规范
4.蹲姿规范
5.手势规范
6.眼神运用
7.鞠躬致意
第六讲：药品销售人员接待礼仪
一、客户类型
1.老客户
2.不同性别客户
3.不同年龄客户
4.不同文化层次客户
5.不同行为表现客户
二、接待中合宜的应对
1引导礼仪
2进出电梯礼仪
3奉茶礼仪
4交谈礼仪再见礼仪
三、产品介绍礼仪
第七讲：销售人员拜访礼仪
一、设计成功的拜访
1.拜访前准备
2.到达约定地点
3.愉快谋面
4.如何越过前台
5.不能会面时
二、揣摩客户心理
5如何察言观色
6分析肢体语言
三、适时告辞
1.告辞时机
2.怎样告辞
四、面对失败
1.失败原因
2.积极行动
第八讲：接听礼仪
一、接听
1.声音标准与礼貌用语
2.重要的声
3.端正的姿态与清晰明朗的声音
4.迅速准确的接听
5.认真清楚的记录(5W1H)
挂前的礼貌
二、拨打
1.拨打的时机
2.注意事项
三、礼仪禁忌
第九讲：餐桌上的销售礼仪艺术
一、宴请
1.准备邀请
2.如何邀请
3.餐桌座次
4.怎样点菜
5.如何点酒水
6.如何敬酒
7.餐桌话题
8.餐桌禁忌
二、自助餐
1.餐前准备
2.就餐举止
三、如何品酒水
1.如何品咖啡
2.如何品茶
3.如何品葡萄酒
第十讲：销售交往中的沟通礼仪
1、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来
2、语言沟通的礼仪
倾听礼仪
交谈礼仪
第十一讲：顾客抱怨处理
一、产生客户抱怨甚至是投诉的原因多种多样
1.不合理的客户需求
2.服务失误导致的投诉
3.客户投诉过程中的四个心理效应
4.一般投诉的处理原则
5.各种投诉场景的应对
二、面对情绪激动的投诉者
三、找茬占小便宜
四、破口大骂
五、醉翁之意不在酒
六、出尔反尔
更多资讯请关注：北京培训网
文中图片素材来源网络，如有侵权请联系删除北京哪里有医药销售礼仪培训 原创内容，请点击北京礼仪培训
