第一天

第一部分：商务接待礼仪

良好的职业形象与商务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。

9:00-9:50

一：接待工作人员所必备的基本素质

二：接待工作人员所必备的基本技能

1、高度的责任感

2、拥有使命感和自豪感
  3、尊重自己,尊重差异

4、亲和力 …….

10:00-10:50

三、接待工作人员的优美动作仪态（课堂要求：互动＋模拟行为）

四：语言礼仪服务礼仪培训

1.礼仪基础知识

2.言行举止礼仪规范

3.掌握基本接待礼节

4.管理好自己的形象

5.称呼礼仪

6.引导礼仪 言语…….

11:00-12:00

五：礼仪微笑服务

六:商务人员的语言沟通技巧 

七:交往礼仪 

1.面部表情与眼神的运用

A、注视的部位

B、注视的角度

C、注视的技巧

D、注视的时间

2.面部表情：微笑

A、笑的种类

B、微笑的要领

C、笑容是提……..

12:00-14:00

午  餐

第二部分：团队合作篇

团队合作是简单的技巧方法问题吗？在团队中每个人应该具备什么心态？当我们合作出现问题的时候是否总是在找别人的毛病？ 魔鬼出在细节中、千里之堤，毁于蚁穴。

14:00-14:50

心态篇

发现自我

为什么要遵守规章制度？你为什么要服从？让学员拥有归属感，同时让他们理解心态是如何影响行为及结果的

15:00-15:50

团队沟通

有效沟通

启迪学员同理心沟通，如何有效聆听，如何换位思考，如何和客户建立亲和力，如何让客户喜欢。你怎么对待他人，他人就怎么对待你

16:00-17:00

团队行动

团队意识

让学员在协作配合的体验中，感受如何进行高效率的组织、分工、配合和支持，启迪学员对团队协作中的心态和行为进行反思

17:00-18:30

晚    餐

19:00-21:00

感恩文化

使感恩文化发挥凝聚人心、鼓舞斗志的积极作用

21:30……

作业

一天学习回顾总结

第二天

第一部分：团队凝聚篇

团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。

9:00-10:20

团队信任

相信是开始

鼓励队员间真诚交流。随着课程的深入，团队整体会形成各自特点，表现出开放的沟通方式、合作与信任、相互接受和理解。团队不再是松散的个人集合，而是更具凝聚力。虽然成员的差异仍然存在，但团队可体现出一种整体感。成员间更加友善，团队活力得到提高。

10:30-12:00

团队合作

没有完美的个人，只有完美的团队

打造一个有能力，有信念团队，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。

12:00-14:00

午餐时间

第二部分：团队执行篇

只有一个拥有高效执行力的集体才会有机会成为一个优秀团队，只有一个注重培养团队执行力的领导者，才是一个优秀的领导者。

14:00-15:20

团队执行

百分百完成

“做正确的事”，“用正确的人”，“正确的做事”是否随时跟进和修正了呢？是否做好和检查了各项工作呢？要建立良好的执行力，一定是源于我们各个层级人员尽善尽美地完成每一个工作细节。

15:30-16:30

团队共赢

互利坚持

在共同愿景基础上，团队成员从内心遵循接受的企业文化核心价值观，每一位团队成员清楚自己肩负着的职责，并能够在利益诱惑面前，做出自己最合适的选择。其实团队的合作也是职场博弈后的结果，应该理智去分析和看待团队建设过程中所出现各种现象，并通过现实不断考量，能够去伪存真，建设一支互助共赢的团队。

16:30-17:00

结束

颁   奖