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        教你如何避开宝贝差评
    

教你如何避开宝贝差评

[2018-10-19 10:07:27] 浏览量：149 来源：

苏州海默职业技能培训中心

在淘宝开店经营的过程中卖家不想看到的就是差评，特别是在订单量较少的情况下。总体评价量较少，差评又在评价中所占比重较大，然后再遇到一些特别难缠的买家，可以说卖家的噩梦就来了。一个差评甚至可以毁掉卖家所有的努力，那么如何避免差评呢？今天就来教你几招！
  1、客服培训：客服在买卖过程中是十分重要的，它决定了转化率，所以要定期对客服人员进行培训，让她们掌握一定的客服话术，并不定期查看客服聊天记录，对说法方式欠妥的进行改正。
  2、宝贝详情页：买家购物一定会浏览详情页的，所以说一定要把宝贝最真实的一面展现给买家，避免实物与照片差距太多，否则有可能会受到差评。在详情页中要标明争议问题，尽量把买家关注的问题写清楚。
  3、买家问题：买家会经常对产品存在一些疑问，所以卖家需要把买家提出的一些问题进行整合，按轻重缓急排序，把提问多的问题解决掉，并告诉客服，尽量下次不要出现这样的问题。
  4、时刻关注产品评价：买家给差评一方面可能是产品本身的问题，另一方面很大程度上是因为找不到客服，申诉问题得不到解决。所以要时刻关注产品评价，对客户的问题作出及时回应，客服需要第一时间解决客户问题。
  5、多做推广活动：有些差评可以通过电话或别的方法让顾客改正，但有些差评则是没有办法逆转的，这时候就需要做一些推广活动来刷评论，用好评来掩盖差评，比如做一些有奖评价活动，评选最美买家秀送小礼品礼，逢6好评送礼等活动，然后可以把这些评论截图在站外推广，包括微信啊、微博啊公众号等等，这样既可以得到很多好评，又可以获得更多的流量。同时还可以通过做一些促销产品包邮的活动来提升订单量，就会获得更多的评论。
    做好了上面几点，很大程度上差评就会很少了，店铺销量也会越来越大。希望卖家们能用起来！