皮肤管理师，一个逐梦的灵魂。

　　今天，和大家谈谈情怀。

　　我们美业，被人为地内分为生活美容和医疗美容，主要的依据来自于法规和政策。回归到原点需求，其实大家都是在围绕一个共同目标努力:安全地求美！

　　我们行业里有美容师，有美导，有店长，有网络咨询，有电话咨询，有现场咨询，有医生，有医助，有院长等不同的角色，在我看来，只是分工不同，用移动互联时代的比特眼光看，本质都是一个职位:数据管理员。

　　目前，行业最大的危机就2个字:信任。谈到这里，我们归纳下，做美业，目前从方向上最有前途的路径是:如何用数据思维，满足不同客户个性的安全求美需求，重塑信任。

　　我看好皮肤管理师这个方向，我把它定义为科技美容的灵魂职位。有志于这个领域的人，必然是有前瞻性的。

　　说到情怀，我记得大学毕业，班主任分享的几句话: 大家毕业了，老师送大家几句话。完美的人生，是对事业和生活的节奏性拿捏，有基调、有步调、有声调、有情调、有格调。其实，这就是我所理解的完美的皮肤管理师所内涵的五调，一个优秀的皮肤管理师必须高标准:

　　必须具备扎实的基础知识，这些知识包括皮肤基础，声光电(激光、射频、超声、强脉冲光等)基础，功能化妆品基础。就像一个爸爸经常不在家的妈妈，必须逼着自己全能。

　　客人需要的是解决方案，我们皮肤管理师必须在皮肤基础上像皮肤医生靠拢，在解决方案上综合多种手段，有步调地组合、搭配、疗程、家居。对客人的皮肤情况，我们必须有系统的数据作为支撑，提取，分析，沟通，建议。有步调，客人才有专业度的体验感和效果的叠加度，最终才有满意度。基础知识只是理解根基，需要深入了解基础知识和皮肤管理的关系，才能有效完成服务。

　　和客人的沟通需要同频，直言、婉转、类比、举例等等，要入人性，进人心。

　　关于情调，我的理解是小惊喜，人生需要小惊喜，客户消费的是体验感和满意度，客户为此买单，而这些纬度的衡量基础是客户期望值，如何制造小惊喜，波浪式管理客户满意度，这个是情调。

　　美的消费是弹性的，个性化的，定制式的，我们不仅要有基础、有技术、有联合，临门一脚还需要艺术修养和人文审美，给客户独到的建议和方案，这，本身就是一项艺术的创作。

　　好难，不难的人生多无聊？

　　我们用情怀丰富生命，用匠人之心启动信任，皮肤管理师，一个逐梦的邹灵魂。