《服务有礼》课程模块大纲

主讲：郭晓丽（礼想）

《商务有礼》模块A：商务拜访与接待之细节把握

上午：

一、商务细节把握（上）

1. 你知道你见面的时候是什么造成尴尬吗？

2. 什么时候这个动作让你凡迅速客户链接?

3. 世界通行的外交名片你会用吗?

4. 最显谦谦风度的礼节是什么呢?

5. 你的鞠躬礼闹笑话了没有?

6. 被人说成有文凭却没文化的失礼人是你吗？

7. 接待中怎样做到专业有规格呢?

8. 人们常说的“平起平坐”怎么评?

9. 待客礼节怎样才有中国人最与众不同的历史感？

10.你的手和指头能说会道吗?

下午：

二、商务细节把握（下）

1.TA 能隔着门听出你的教养,你知道吗?

2.知道客户那一刻已决定不选择你的原因吗？

3.握手的角色定位你会把握吗？

4.做好它是你的面子及客户的脸面 

 5.你和客户见面时,你的手势得罪人了知道吗？

6.怎样才能把情谊做最好的表达？

7.你的答谢彬彬有礼吗？

8.在艰辛的谈判后,你会塑造成交定格的仪式感吗？

9.你对客户的称呼用对了吗？

10.商务宴请时酒文化的引爆点是什么?

11.送客的古礼今天还可以用吗？

《服务有礼》模块B：服务礼仪规范之共性与个性打造

上午：

一、呈现服务礼仪的“三个高标准”

1.服务工作人员示准形象高规范塑造

2.服务工作人员肢体语言高标准打造

3.服务工作人员态势语言高技巧运用

4.服务工作人员祘准的服务用语

二、塑造服务礼仪的“五个追求“目标

1.“五精”模型

改善各岗位，各工种人员存在的问题

2.“五心”服务

营造全场差异性服务

3.打造“五觉”体验

修正环境不良因素

下午：

三、设计服务礼仪的“七步礼”环节

1、迎宾服务工作”7步礼

2、大堂管理工作“7步礼

3、客服经理工作“7步礼

四、修炼“十全十美”接待流程

《职场有礼》模块C：职场礼仪运用之行为管理

上午：

一、职场礼多人不怪之意识

1.“慎独”和“诚信”——深植的职业道德之根

2. “学而时习之不亦乐乎”——不断学习是进步的源泉

二、职场成功不可或缺自我形象之管理

1.个人岗位着装规范——制服既是专业度。

2. 职业风格角色测定——能力的外在包装。

3. 职业妆容基础技巧——自重妆成有似无。

下午：

三、职场高效情商之表现

1.  上下级、同事关系——链接交流艺术

2.  汇报传达细节处理——有的放矢效应

3.  会议会务服务工作——程序不可忽视

4.  正式用语及公务避讳——得体公文运用

5.  认同与异议沟通处理——团队协调能力

四、应聘升职机遇之把握

1.拜访、自荐客随主便

2.接待、介绍规格得当

3.材料礼品物件充分准备

4.道别感谢有礼有节