公务员考试培训机构怎样做到以学员为中心

　　近代以来，催生人类社会变革的最大因素是互联网。在互联网时代，各行各业的从业者应当具备互联网思维。互联网思维的核心是用户思维，也就是说我们的所有行为应该努力做到用户为王，围绕用户需求去组织我们的行为。

　　对公务员培训机构来说，自然就应该做到“以学员为中心”。然而，这句话到底是一句吸引人的噱头，还是能够落到实处。是做到了真正的“以学员为中心”，还是在执行中出现了偏差，这都是需要考虑的问题。作为一名在公职培训行当闯荡了8年的从业者，想谈谈自己的一些看法：

　　对于教育培训机构来说，在考虑自己的行为之前，首先应当明确的是作为公务员培训机构的基本愿景和目标。学员到培训机构来学习，无外乎是想在该机构能顺利地考上公务员，当然在消费教学产品的过程中体验感也很重要。因此，这就决定了一家培训机构的核心任务是提升学员的满意度和。如果一家培训机构不去追求，不关注满意度，这家培训企业是一家没有社会责任的不诚信企业。那么怎样才能真正做到以学员为中心呢?

　　首先，在教学内容上应当做到以学员为中心。以学员为中心意味着要在教学内容上对学员负责。如果老师教授给学员的内容针对性不强，甚至是错误的话，教学的效果会很差，甚至会误导学员。因此，教育培训机构应该要有一个强大的教研团队做教学研发，制作经得起推敲的教学内容，这样才能对学员负起责任来。

　　其次，在教学教法上做到以学员为中心。首先应当研究公务员考试本身的规律，在规律中找到方法论。用正确的教学教法去帮助学员实现梦想。我们教育的目标无外乎知识、技能、情感、态度和价值观。公务员考察最多的是知识和技能，对情感、态度和价值观也有涉及。

　　以常识科目为例，考察的更多的是知识。知识的学习是一个抗遗忘的过程，这就需要培训机构的老师要努力帮助学员去记忆知识点。可以按照亚里士多德的“相邻、相近、对比”等原则，帮助学员建思维导图，搭建知识树，做口诀等方式帮助学员完成知识积累。

　　而对于行测中的大部分科目如言语理解与表达、数量关系和资料分析、判断推理以及申论中的阅读理解能力、综合分析能力、提出和解决问题能力、群众工作能力以及文字表达能力等等，对这些能力而言，需要一定的知识作为积累，然而更重要的是在掌握正确方法的前提下，不断的操练才能使学员获得进步。因此，对能力型的考试，培训老师应该扮演的是教练的角色，应该引导学员探索找到问题的方法，在此基础上多多练习，在实践中操练，在解决问题中提升解决问题的能力。比如，有的老师在申论课堂上各种炫技，大谈段子，甚至谈自己的辉煌经历来吸引学员。说的很多，让学员练得太少，结果就是自己讲的很嗨，学员听的也很嗨，课讲完了，学员发现自己什么都没有学到。因此，对公务员培训机构来说，最重要的不是老师怎么教，而是怎样让学员更好的学。老师怎么教取决于学员怎样能学得更好。在基础教育阶段，新课改的核心就是要以学生为主体，公务员培训中也应该努力做到以学员为主体，以老师为主导。这样才是符合教学规律的，也才有可能让学员真正学好，提升。

　　当然，除此以外，也应该在产品设计上做到以学员为中心。在产品设计中应当努力做到根据学员的基本情况和实际需求去设定符合学员相对个性化需要的有温度的人性化产品。不同的学员基础不同，考试的项目不同，推出完全标准化产品是难以满足学员个性化需求的。因此，完全标准化的产品在一定程度上违背了“因材施教”的基本原则。

　　以学员为中心，意味着努力满足学员的需求，让学员满意地通过公务员考试是我们工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作成败的重要标尺。