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人性化管理对现代酒店发展的作用及意义

来源：

北京智通汇博酒店管理培训学校

发表于：2020-03-02 14:46:14 871次浏览

相关标签：酒店管理培训北京酒店管理培训

人性化管理对现代酒店发展的作用及意义

人性化管理摈弃了传统管理理念只重视物的因素而忽视人的作用的弊端，把员工从“经济人”的桎梏中解脱出来，强调员工的自主性、能动性和创造性，确立在酒店服务和酒店管理中的主体地位。

同时也克服“人情化”管理重情感，轻理性，淡化制度建设，忽视科学管理的缺陷，逐渐成为现代酒店管理的主流，对我国现代酒店业的发展具有重要意义和积极作用。

1.人性化管理符合科学发展观和构建和谐社会的客观要求

现代酒店不仅是一个经济组织，需要创造良好的经济效益，同时是一个反映社会文明的窗口，要创造积极的社会效益。酒店员工为顾客提供的是服务产品，为顾客展现的是酒店的品牌形象。因此，酒店员工必须具有良好的精神风貌和综合素质，以优良的服务态度，高品位的服务质量为顾客提供满意的服务。人性化服务把党和倡导的“以人为本”，科学发展，协调发展，构建和谐社会战略发展目标融入酒店管理，发挥自身管理理念和模式优势，重视员工在酒店管理层中的主体作用，挖掘员工巨大的潜在能量，营造宽松和谐的工作环境，不仅增强了员工的主人翁意识和敬业精神，更能促进酒店的良性发展。

制约经济增长的不是生产能力不足，也不是投资不足，而是消费需求跟不上。因为一切生产的目标都是满足人们的需要，或者说都需要人来消费。我们当前不也正在努力扩大内需，以转变过度依赖出口和投资的经济增长模式吗？因此，鼓励适度消费，反对过度消费。

综上所述，美国次贷危机是由于错误处理了创新与风险控制、虚拟经济与实体经济的关系，公共政策失当、创新失去了监督和过度的消费的产物。认识到这些经验教训，有助于我们今后保持冷静清醒的头脑。这就是公共政策的谨慎，对社会影响巨大的创新应受到政府及社会的监督，过度的消费不可取。

2.人性化管理有利于人力资源的整合

人、财、物、信息等各种资源在现代酒店的经营活动中是不可或缺的。其中，人力资源要素起着决定性的作用。因此，如何有效地进行人力资源配置和管理，发挥其作用，是酒店管理者面临并需要解决的重要课题。酒店是一个经济组织，其员工文化程度、潜在能力、技能技巧乃至兴趣爱好等各个方面都有着差异和侧重。人性化管理正是秉承“以人为核心”的理念，重视员工的特征和不同需求，在公正、公平和公开平等竞争原则下，通过开发、调整、控制、激励等方法加以科学整合，把他们配置在相应并能胜任的岗位上，改善其工作生活条件，提供个人成长和发展机会，把酒店整体效益和员工个人利益相结合，有效地激发他们的聪明才智，调动他们的工作积极性，更好地为酒店服务。

3.人性化管理有利于建设一支有团队精神的员工队伍

酒店是劳动密集型服务行业，服务对象需求各有不同，同时又具有员工流动性大，特别是有经验的管理人员和技术人才流失率高的特点。因此，建设一支素质高、稳定性强、有集体观念的员工队伍尤为重要。人性化管理坚持“以员工为本”的核心价值观，实行科学管理与人文关怀相结合的管理方略，提倡管理者与员工之间的人格平等以及相互配合，让员工感觉到团队的温暖，在这里有自己的发展空间，能完成自我价值的实现。这样，员工与管理者的关系已不再是冷漠的上下级关系，而是亲密的伙伴关系和合作者。这种管理理念产生的酒店文化，必然对员工有着强大的吸引力和凝聚力，增强员工对酒店的信任度和忠诚度，从而形成强大的团队力量。“酒店把我当人待，我把酒店当家看”说的就是这个道理。员工一旦产生这样的主人翁意识，就会自觉地树立酒店形象，维护酒店利益。
4.人性化管理有利于现代酒店的可持续发展

我国的现代酒店业在二十世纪末二十一世纪初崛起，其发展规模、管理水平、服务品质、人员素质与西方发达相比都有很大的差距。随着世界经济的多元发展，市场竞争日趋激烈，我国的现代酒店业面临着巨大挑战，酒店不仅要考虑现实生存问题，更要着眼于长远发展目标。人性化管理凭借先进的管理理念和科学管理方法的优势，重视员工主体作用，注重人才的吸纳和培养，关心员工生活，帮助员工克服困难，较好地处理酒店、员工和顾客之间的关系，解决关于员工生存、教育和发展问题，集中员工的智慧，激发员工的士气，凝聚员工的力量，使员工队伍稳定，服务品质提升，酒店良好形象树立，从而促进酒店物质文明和精神文明同步建设，经济效益和社会效益共同发展。

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