一直隐隐约约感觉，京东刘强东和和顺丰王卫身上，有种相似之处。这种相似之处，让他们虽然身处高位，却能管理那么多非常底层的快递人员。

不仅是快递业，在制造业、外卖业、餐饮业，都是如此。这些行业的人员，体量很大，收入和社会地位相对较低，又需要强大的凝聚力，一定有别的方式管理。

李泽霖老师的“带头大哥式”管理，一语道破。

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一些故事

什么是“带头大哥式”管理？我讲几个故事给你听。

有一次，顺丰的一位快递小哥不小心把一辆车刮了，司机下车后又打又骂，说话非常难听，还连扇小哥6个耳光。

这件事，在网上引起了众怒。

汽车之家的创始人李想说：

我出修车的钱，包含他开出租车(京B牌照)的时间损失费，一分钱也不少他的。附带一个合理的要求，把他打快递小哥的每一巴掌都打回去。这是我的真实想法。

而顺丰的王卫更是公开说：

我王卫向着所有的朋友声明，如果这事我不追究到底，我不再配做顺丰总裁！

身价几百亿的刘强东，早已经衣食。但是，他每年还是要选个日子，与库管、配送人员一起吃果冻。

吃完果冻，再用果冻杯，和他们一起喝白酒。

甚至，他还要找一天，亲自送货。

据说有一次，刘强东视察员工宿舍时，勃然大怒：我们的员工，怎么能住这种地方？

这，就是“带头大哥式”的管理。刘强东称呼大家为兄弟，兄弟们也都叫他东哥。

海底捞怎么像“带头大哥”一样照顾自己的员工？

当农村孩子来到城市时，公司会给他们培训如何使用马桶，使用ATM机，如何乘坐地铁。

发工资时，公司还会把一部分钱直接打给他们的父母，让父母知道孩子工作得很好。

而海底捞员工住的宿舍里，都有空调和暖气。甚至有人说，而且每个人的居住面积都不小于6㎡。员工在宿舍内可以免费上网，还有电视电话等日常家居。

不仅如此，宿舍还有专门的阿姨打扫卫生，换洗被单。据说在北京还没供暖的时候，公司就有专门配发的热水袋，也有专人把热水灌进去。

通过这样的方式，海底捞员工感受到了温暖，也回报了更多善意。海底捞有差不多一万名员工，流动率保持在10%左右。

而中国餐饮业的平均流动率呢？28%左右。

在生活中，常常有许多像火炉一样的人，你一靠近他就会受伤。但是还有一些人，像磁铁一样。人们总是向他靠拢，紧紧围绕在他的周围。

“带头大哥”们，就是一块块磁铁。

这不仅是以术驭心，更是以心化心。

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两个特点

而以心化心的前提，是先懂得别人的心。那么，这些员工心里都在想什么？

如果用两个词来总结这些员工的特点，就是：胸怀大志，一贫如洗。

如果只能用一个词的话，就是：苦大仇深。

什么意思？

“苦大”，指的是背景。

这些员工，绝大多数都是90后以及00后，来自生活比较贫困的地区，没有受过太多的教育。

他们在很小的时候就背井离乡，在城市也缺乏亲人的关怀。

他们过得很苦，但也很能吃苦。

我曾经见过一个送快递的年轻人，每天早上7点起床就开工干活。分拣、扫件、派件、装车、送货。每天上上下下近千级台阶。

有时为了多送一个件，午饭就是啃面包，矿泉水。

对于这样的员工，激励没有什么花把式，就是满足生存和生活需求，让他们能有尊严地工作。

当“带头大哥”，就不能吃顿火锅都要等到过节，不能大清早去超市排队买打折鸡蛋，不能担心自己因为生病丢掉了工作。

“仇深”，指的是心理。

他们吃过很多苦，也很能吃苦，但是未来不想吃苦了。

因为穷过，饿过，所以渴望改变。

这些年轻人们，也许住在城郊的廉租房里，每天三个小时的通勤时间。起得很早，胡乱吃几口早餐就开始工作。干得很晚，深夜还在继续加班。

他们知道自己只有拼命干活，通过可怕的勤奋，才能改变自己的命运。

对于这种强烈的自我价值实现，激励就是让他们的努力能有收获，有一个公平的机会和平台。

比如在海底捞，不论是什么出身，不论有多高的学历，都要从传菜的服务员做起，海底捞的企业文化中很重要一点就是公平。

然后，优秀员工再根据自身特点，可以选择管理晋升，或者技术晋升，或者后勤晋升的路径。

在海底捞，假如一位店长离职，哪怕就算去了小肥羊，公司都会给这个员工8万元的嫁妆。如果是小区经理，给20万。大区经理，送一家火锅店。

当“带头大哥”，不仅是我对你好，还要让人觉得有奔头。

所以，苦大仇深，就是我穷，但我渴望成功。

“带头大哥式”的管理，就是我陪你吃苦，但我以后不让你吃苦。

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