1.仪表标准

　　① 平时衣着务必干净整洁、大气和得当。

　　② 因公涉外活动时，男性着西服、系领带，女性穿西装连衣裙。

　　③ 报名参加休闲活动时，依据爱好衣着，但务求优雅、美观大方。

　　2.仪态标准

　　① 容颜装饰庄重，是于展现自我。

　　② 脸部维持清洁，秀发整理齐整。

　　③ 男员工不留长发，不蓄长胡子;女工不烫古怪头型，画妆得当。

　　④ 神情信心，举动沉稳，忌讳低俗个人行为

　　⑤ 常面带微笑，维持乐观，构建和睦、和睦的气氛。

　　3.举止标准

　　① 坐姿：腰围伸直，忌讳躬背哈腰;不随便扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，两腿不能不断地颤动。

　　② 座姿：坦然就坐，姿势轻稳(男性腰部伸直，女性座姿温文尔雅);离座沉稳，非固定不动桌椅须放入原来地方。

　　③ 走姿：上半身维持刚正不阿，肩膀释放压力，目光侧视。

　　4.语言标准

　　① 术语文明礼貌，要用敬语、谦语，如“您、请、感谢、抱歉”等，不说脏话、忌语

　　② 激情、诚挚，语调平静，手式恰当，切勿用手指人与拉拉扯扯。

　　③ 不必随便切断别人发言或不耐烦，切勿探听别人隐私保护和轻率提出问题。

　　④ 看着沟通交流另一方，适度点点头、回复。

　　⑤ 讲话時间长度适当，切勿侃侃而谈。

　　⑥ 大会、招待等场所宜讲普通话。

　　5.企业办公标准

　　① 以职位或技术职称叫法上级领导，以职位或朋友等叫法朋友，以老先生、女性等叫法病人和客人。

　　② 碰到朋友、病人和客人，碰面先问候，保持微笑，语言文明礼貌。

　　③ 没经愿意不可随便翻阅朋友的文档、材料等。

　　④ 工作时间不做与工作中不相干的事务管理。

　　6.电話标准

　　① 电话声响三声以前接通，超出三声接通时积极致歉。

　　② 要有明亮的情绪，以另一方看见自身的心理状态去接电话。

　　③ 接起电話，清楚地说“你好，这儿是xxxx”。

　　④ 接通全过程中视频语音清楚、语调当然、声音速度适度、语气平静，切勿不耐烦、敷衍了事应付。

　　⑤ 收到写错的电話，文明礼貌表明，尽可能出示协助。

　　⑥ 语音通话结束，文明礼貌告别，小心轻放电話(备注名称：影响力多者或病人主叫方者先挂)。

　　7.详细介绍标准

　　① 积极向消费者详细介绍到场工作人员;优先选择详细介绍职位最高的人、年纪最多者和女性。

　　② 先详细介绍名字，再加敬称，随后精确详细介绍职位，如，王××老先生，经理。

　　③ 保持微笑，举止端庄，手掌心挺直，手心往上，提示所详细介绍的人。

　　8.挥手标准

　　① 长者向年青者伸出手，岗位多者向岗位低者伸出手，女性向男性伸出手，主人家向顾客伸出手

　　② 用左手，两腿相争站直，笑容注视另一方双眼。

　　③ 表述衷心尊敬和感激时，宜用两手，人体略微前伸。

　　④ 人比较多挥手时，切勿交叉式挥手。

　　⑤ 切勿坐下来挥手、抢着挥手、戴着胶手套挥手和拿着物品挥手等。