铜陵注册质量工程师
铜陵注册质量工程师?顾客与顾客要求?顾客通常会在经营场所遇到的，现在，质量工程师考试中铜陵启尚教育为大家讲解!
顾客与顾客要求
1)顾客
顾客是指接受产品的个人和组织，可以是内部也可以是外部的。
①顾客的类型
按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类
按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类：
过去顾客：已接受过组织的产品的顾客;
目标顾客：正在接受组织的产品的顾客;
潜在顾客：尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。
②相关方：所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。
2)顾客要求
要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。
需求是指对方有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望，当有能力接受时，欲望便转化成需要。
期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。是和顾客的经验有关的。
顾客的需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。
质量工程师初级
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