软件缺陷产生的原因多种多样，一般可能有以下几种原因。

1. 需求表述、理解、编写引起的错误。

2. 系统设计架构引起的错误。

3. 开发过程缺乏有效的沟通及监督，甚至没有沟通或监督。

4. 程序员编程中产生的错误。

5. 软件开发工具本身隐藏的问题。

6. 软件复杂度越来越高。

7. 与用户需求不符，即使软件实现本身无缺陷。

8. 外界应用环境或电磁辐射导致的缺陷。

上述情况都可能产生缺陷，常见的缺陷分为以下4种情况。

1. 遗漏

规定或预期的需求未体现在产品中，可能在需求调研或分析阶段未能将用户规格全部分析实现，也可能在后续产品实现阶段，未能实现。

通俗而言，一是根本没记录需求，需求本身就遗漏了客户的原始需求，二是需求是齐备完整的，但在设计开发阶段，遗漏了某些需求。

【案例5-1 OA系统需求遗漏缺陷】

OA系统需求调研时，用户提出需要实现发文回收功能，发出的通告信息可在对方未查收时撤销，需求开发人员在需求调研阶段并未记录该需求，从而导致此需求遗漏。

另外一种情况是，需求开发人员在需求规格说明书中已经详细阐明了需求，但研发人员在实现时遗漏了。

2. 错误

需求是正确，但在实现阶段未将规格说明正确实现，可能在概要、详细设计时产生了错误，也可能是编码错误，即有此需求，但需求实现与用户期望不一致。例如，排序功能，用户期望的是按价格升序排列，实现时却是降序排列。

【案例5-2 HTML代入注入错误】

OA系统中添加图书类别时，类别名称输入HTML代码，系统未做安全性防御，未能屏蔽该代码，从而导致成功添加对应代码功能，如图5-1所示。

此处的缺陷是一个典型的功能错误，可定性为安全性缺陷，系统因注入的HTML代码而显示出删除操作功能代码。

3. 冗余

需求规格说明并未涉及的需求被实现，即用户未提及或无需的需求，在被测对象中得到了实现，如用户未提及查询结果分类显示，但在实际实现中，却以不同类别进行了显示。

一般而言，冗余功能从用户体验角度来看，如果不影响正常的功能使用，则可以保留，除非存在较大应用风险。

4. 不满意

除了上述遗漏、错误、冗余3种常见缺陷类型外，用户对实现不满意亦可称为缺陷。例如，针对中老年人的系统在设计开发过程中，采用了时尚前卫的界面、细小隽秀的字体，导致终端用户不适应、看不清，这样即使所有需求都得到了正确的实现，但不符合用户使用习惯，也是一种缺陷。

在测试过程中，测试工程师需要时刻记住，功能再完美、界面再漂亮的系统，如果不是用户期望的，则该系统完全无效，所以测试过程中需处处以用户为基准，从需求角度出发。

【案例5-3 用户体验缺陷】

图5-2是用户通过“我的办公桌”流程链接跳转后的显示界面，在图中可以看到：“请注意查看待办流程：请申请：[2006-01-01 04:37:37]”显示时出现了不恰当的换行，04:37被错误换行，此种类型的错误即可认为是用户体验方面的缺陷。