（一）行为礼仪

　　1、微笑

　　人与人相识，印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。也是人与人之间好的一种沟通方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。长城是一所教育服务性培训机构，要求我们每一位员工都能以微笑面对学员。

　　2、站姿：

　　正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。站立开会时，男员工应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女员工应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。

　　3、坐姿：

　　男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2／3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。

　　女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

　　4、蹲姿：

　　女士：并膝下腰。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

　　男士：曲膝。

　　（二）仪表礼仪

　　保持良好的仪表，可以使的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，既能使你的工作增加自信，也可使其他人感到舒畅。要求如下：

　　1、男士

　　1.短发，清洁、整齐，不要太新潮；

　　2.精神饱满，面带微笑；

　　3.每天刮胡须，饭后洁牙；

　　4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；

　　5.领带紧贴领口，系得美观大方；

　　6.西装平整、清洁；

　　7.西装口袋不放物品；

　　8.西裤平整，有裤线；

　　9.短指甲，保持清洁

　　10.皮鞋光亮，深色袜子

　　11、全身3种颜色以内。

　　2、女士

　　1. 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色；

　　2. 化淡妆，面带微笑；

　　3. 着正规套装，大方、得体；

　　4. 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；

　　5. 裙子长度适宜；

　　6. 肤色丝袜，无破洞；

　　7. 鞋子光亮、清洁；

　　8. 全身3种颜色以内

　　（三）要养成良好的卫生习惯

　　1. 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发；

　　2. 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；

　　3. 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；

　　4. 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物；

　　5. 指甲：清洁，定期修剪；

　　6. 男士的胡子：每日一理，刮干净；

　　7. 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 .