课程简介

　　ITIL®是信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library)的简称，是IT服务管理领域影响力大的实践框架，全球各地的企业都曾大力投资ITIL®在本组织内的应用和落地，并通过提升ITIL认证的级别来提升员工的能力。

　　ITIL是数字化企业管理的基础，它将帮助企业实现业务价值。

　　ITIL作为全球IT服务管理领域的佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。

　　伴随着ITIL4 版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延伸至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

　　课程价值

　　ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之称，ITIL认证目前已成为全球IT行业抢手的资格认证之一，取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的佳途径, 也是分享全球 IT管理佳实践的有效捷径。

　　ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的IT人员而言，将是一份重要的“身份证明”。

　　ITIL4的变化

　　IT管理实践

　　ITIL 4在保留ITIL核心要素的同时，将IT服务管理延伸至客户服务体验、价值流和数据字化转型等方面，引入精益、敏捷、DevOps等技术、信息，确保IT服务驱动有效治理及管理的灵活性、协同性和集成性。

　　服务管理核心要素与四个维度

　　ITIL 4通过服务关系模型和资源配置，促进价值的共同创造。并定义了组织和人员、信息和技术、伙伴和供应商、价值流和流程四个维度，这个四个维度共同以产品和服务的形式为客户提供有效的价值促进。

　　服务价值系统SVS

　　服务价值系统中的SVS指导原则，是ITIL 4的核心。ITIL指导原则：聚焦价值，从你现在的位置开始，反馈迭代进度，协作并提高可观性，全盘思考和工作，保持简单实用，优化和自动化。

　　这些原则有助于IT专业人员根据具体的工作需要，将管理体系、敏捷、DevOps等与ITIL融合，为其管理和执行工作提供了一个全面的指导。

　　课程对象

　　CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员等。