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东莞亚马逊培训20天线下实战班百亿操盘手授课

[2021-08-12 17:31:27] 浏览量:74 来源:

TOMTOP跨境培训

    一、卖家可以将竞争对手恶意差评的证据及时收集与整理,比如采购订单、发票、与品牌对应的产品网站链接(.com)、品牌授权文件等,以此证明卖家自己所销售的产品是正品,而不是假货或者仿货。

    二、卖家可以开case或者发邮件联系亚马逊申诉(在后台Help--ContactSellerSupport),将这种恶意差评的行为进行举报,让亚马逊处理。如果差评集中且连续出现,那么卖家可以向亚马逊说明自己怀疑差评是竞争对手的恶意行为,想寻求亚马逊的帮助。

    三、亚马逊在受理卖家的请求后,会通过买家的IP、历史购物记录和review、购物路径等信息综合判断这位买家是否存在恶意差评行为。

    四、卖家在亚马逊受理买家的恶意差评后,还可以向亚马逊说明导致的listing损失,让亚马逊能尽快处理这个问题。

    五、利用工具查找差评订单,找到后直接联系顾客,无法就是利益问题,能牺牲点利益换个心安也值得,毕竟生意是一直要做下去的。

    六、去社交网站上查找、比对该profile上的名字。

    七、做好评来恢复星级,需要尽快增加订单、好评Review,多点击一些5星的helpful等等,尽力将损失降到最低。

    八、为差评点赞,在评价的下方有“Wasthisreviewhelpfultoyou?”,选择“Yes”表示这条评论有用,选择”No”表示这条评论没有用。如果有很多人选择”No”,那么表示这条评论没有帮助,根据亚马逊的规则,超过一定的比例的买家说“no”了,那么这条评论很可能被屏蔽。卖家可以联系海外朋友或老顾客,甚至是注册一些买家账号,在确保不关联的情况下,自己给差评点”no”。总体来说,出现了这种恶意订单,卖家要积极寻求客服全队的帮助,既可以点击评论下方的“ReportAbuse”,又可以邮件申诉,阐明竞争对手恶意的可能性,但是,这些评论并不一定会被移除。


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