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东莞跨境电商培训_通拓亚马逊培训机构_跨境全球开店

[2021-08-13 11:57:12] 浏览量：88 来源：

TOMTOP跨境培训

至于买家投诉，他们的出发点除了也许你的产品真的是质量不好意外，绝大部分顾客都是为了要退款，是的，就是这么直接的占便宜，这也是让我头疼的问题，防不胜防，你懂得，亚马逊重买家，轻卖家，所以我们肯定不可能跟买家硬碰硬，而是需要用一些小心思小手段，来使亏损降低，也可以更好的保护好我们的账号。

一定要非常细致的，友好的给顾客写信，因为后期申诉的时候，亚马逊是会卖家与买家的邮件沟通，作为非常重要的评判依据的。询问顾客投诉的原因和动机，并且表现的十分懊恼和理解，哪怕我们没有任何过错，也需要低头认错道歉，展现出我们的诚意。好多顾客也会理解，只要部分退款，或者重新发货，甚至，就可以，当然一定要让顾客先取消这个投诉，并且给亚马逊写邮件，顾客已经同意取消了，请不要算作缺陷率。

其实也许有的投诉也还是会被考核进去的，但我们只要有一点机会，还是需要去争取的。

与其使得这些投诉赤裸裸的发生了，不如真的做好前期的准备。

1、好多顾客在投诉我们之前，都会给我们发邮件或者发起退货申请，其实我们通过顾客邮件的语气可以判断顾客的状态心情，如果有疑似投诉的危机了，那么一定要让顾客满意，避免后来的投诉。

2、要做好顾客的关怀工作，比如我们要定期回访我们的顾客，问及他们的使用情况，以及是否有一些更好的建议，我们也要说明一些我们的产品的注意事项，以表诚意。这项工作我是有常年在坚持的，因为这不仅仅可以更好的避免一些投诉和差评，甚至会引来一些好评和更加多的流量来购买我们的产品，这样的屏障真的是一举多得。希望各位卖家读者可以养成这样的好习惯。

账号安全了，我们才可以销售，账号质量好了，我们才会得到亚马逊更高的推荐比重带来更多的流量，所以维护账号是工作的重中之重。当然账号的安全，不仅仅只关系于投诉，还有好多好多问题

深圳通拓科技，跨境百亿大卖线下授课

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