美容师如何和顾客讨价还价，这六个小妙招一定得会！
重庆同呈教育
发表于：2021-12-31 10:50:31美容师是一个高薪职业，也是一个技术职业。因为技术所以受顾客信任，因为顾客信任所以顾客愿意花钱来美容，因为花钱，美容师才拥有高薪。 但实际交往中，我们会发现顾客会经常对价格提出异议。这时候就需要我们小心应对了，稍有不慎就可能导致顾客对美容师的信任度降低，以后再不会来了。为了帮助同学们做好美容师工作，我就给大家讲解一下关于和顾客讨价还价的五个小妙招。
怎样来赢得顾客的信任呢？那就要允许顾客说：“如果我不喜欢它或者效果不好，我可以随时来退货。”经营者可以利用产品特性和顾客反馈等，增强信任度。比如详细讲解这个产品的功效，再举其他顾客好评的例子加强顾客对这款产品的好印象。如果经营者说服的有根有据，真真切切，顾客对经营者和产品都会更加信任，如果经营都可以顺便提及他人购买的价格，证明该产品定价公平，说不定能打消顾客的议价打算。
归根结底，信任是因为专业。
当顾客说“1000多太贵了”，你的回答应该是：“可能是有点儿贵。您看哪一项效果您不想要呢？”对那些爱面子、很想被人看成是行家的顾客来说，这可能是一种巧妙的回答。这种回答对于问题予以重新定义，转移了顾客对价格的异议，而挖掘出了顾客内心的真正需要。经营者可以针对顾客的实际需要，化虚为实，淡化价格因素。当顾客“谈价色变”时，经营者应该马上避“价”不谈，而用使用该产品将给顾客带来的好处来转移顾客的视线，让顾客觉得该产品是专为他的需求而设计。
永远不要说顾客不对，顾客就是上帝。面对顾客指出价格问题的时候，我们可以说：“抱歉，是我没讲清楚。”或“您的看法非常正确，但请看这些资料，许多顾客发现使用这种产品可以为他们节省很多其他费用。”当顾客正在考虑时，如果经营者能流利顺畅地介绍顾客购买该产品后可能享受的附加服务，如配套的售后服务、使用跟踪、个人美容存档等，会让顾客随着经营者的思路更快地做出购买决定。
以退为进当顾客对价格产生异议时，经营者可以先说：“是的，价格是高了点儿。但是看看其他类型的产品，我们这个产品是有优势的。”但切忌不要过于贬低其他产品，这样会导致顾客内心生疑，觉得你是不是在乱吹。
近美容安全问题频繁出现，因此顾客在使用新产品的时候对这个东西是有些疑虑的，但这些疑虑顾客不一定会直接表示出来。因此美容师可以对顾客说：“您是很担心安全问题吧，我们也认为那是一个很重要的问题。我们的产品在保 障安全的同时，使用起来也很方便、简单。美容院我们会用专业仪器和操作程序给您用这种套装做专业护理，家居使用这种配套的套装只需像平常使用的护肤品一样使用就可以了，不需要特别护理。”这样可以顾客的后顾之忧。
顾客讨价还价时，美容师好少用“您”和“我们”对立词语。
多用“我们”的称呼，让顾客有认同感和亲切感。多用二选一的提问，如“您要大套装，还是小套装？”“用现金，还是用信用卡支付？”“先付一半定金，还是全付？”让顾客认为购买是理所当然的。
但不管是什么小妙招，都要诚信经营才能做好做大，目前看来美容院的问题大多集中在不诚信，虚收费，安全隐患上。只要我们老老实实经营，为顾客做好服务，适当用一些小技巧也没有关系，顾客自然会成为老熟客。
如果您对美容师有兴趣，也想开一家属于自己的美容院，欢迎来同呈教育学习。
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