1.了解客户的需求

　　最重要的是，我们需要定位用户——内外都需要。这就意味着我们的应用能吸引多少流量，更重要的是，了解其中客户地需求，以及他们在满足需求的道路上所遇到的障碍。

　　而要做到这种程度的分析，我们需要更细致的统计数据，这就需要深入了解网站的用户了。与用户面对面交谈，观看他们的使用流程，询问相关的问题，比如“你对这种设计有什么看法?”，或是其他更深的问题。

　　用户的需求是什么?是什么在阻碍他们满足自己的需求?而我们的网站将会如何帮助他们解决或是克服这些阻碍?

　　千万别空想你的用户想要什么，你需要实地深入挖掘。毕竟，欲望只是需求的产物，如果我们能够满足用户深层次的需求。就能满足他们的一些愿望，以及更多的基本要求。

　　通过数据分析以及与用户的沟通，我们能够得到许多问题的答案，这些问题可能是从如何使用界面，或是界面的重点应该放在哪里。

　　2.定义界面的使用方法

　　在设计界面之前，我们需要想清楚它的使用方法。随着触屏的普及，观察比想象更能发挥作用。

　　亮点：应用程序的用户体验大多来自轻松和流畅的横向触摸。

　　人们有这么两种方法来使用网站和应用程序：通过与产品进行交互的直接方法，与通过与产品外围进行交互的间接方法。

　　直接交互的例子:

　　点击按钮

　　刷卡

　　使用指尖进行拖拽

　　简介交互的例子:

　　使用鼠标点击

　　使用键盘命令/快捷键

　　键入表单输入域

　　在Wacom上绘图

　　有时交互很简单。

　　用户定位以及用户所使用的设备会在很大程度上影响我们的决定。如果是为老年人或是手部受限的人群进行设计，我们就不需要太多的横向滑动。如果是在为通过键盘来与应用程序进行沟通的编程人员或是作家进行设计，那么我们需要支持所有常见的快捷键方式，以最大限度地减少鼠标使用时间。

　　3.设定预期

　　许多网站或是应用都会出现这样的情况：单击按钮就进入付款界面、删除网站或是一些不是很好的界面。每一次点击都有结果，有时还会带来焦虑。

　　因此，一定要让用户知道如果点击了这个按钮会发生什么。我们可以通过设计或是复制来做到这一点。

　　通过设计设定预期:

　　突出显示所需的按钮

　　使用约定俗成的符号，如用垃圾桶代表删除、加号代表添加内容，放大镜用来表示搜索

　　选择具有相关含义的颜色，如绿色代表“前进”，红色代表“停止”

　　通过复制设定预期:

　　解释清楚按钮的作用

　　在空白处提供具有导向性和鼓励性质的文字说明

　　适时发出警告并要求确认

　　对于不可逆的行为，如永久删除某些内容，则需要询问用户是否确定。

　　在InVision中，单击垃圾桶图标并不会立即删除，网站会询问你是否确定，并告知操作不能撤销。