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        【网商运营】我们需要学什么？
    

【网商运营】我们需要学什么？

[2022-03-28 10:39:56] 浏览量：331 来源：

博恒英才教育设计培训

网商运营

网商运营指运用计算机、互联网和商品相关资料，在淘宝网或其他购物平台内进行网店的操作和经营。在任何平台进行电子商务活动，都会遇到产品结构调整、市场竞争、吸引用户等问题，网商运营正是通过包装产品，树立自身口碑，网店的管理维护，合理推广营销等方式，解决这些问题。

现在已经是全球大数据化下的我们，学习网商运营需要学些什么呢？

产品结构

1、竞品分析：分析行业、品牌、单品。

2、产品结构：扩充或缩减品类和单品，坚守产品的二八原则和深度，把产品结构展现出来。

3、主推商品：店内主推产品的挖掘、测试、推广、展现。

4、关联销售：首页关联销售、店长推荐、搭配套餐、主推商品展现、详情页适可而止。

店铺呈现

1、首页呈现：①店铺主色调独特，品牌辨识度清晰，突显品牌优势。②店招设计。③主推商品（营销活动）。④页面布局。⑤宝贝首图风格。

2、详情页呈现：①关联销售。②卖点提炼（重复感性+理性）。③逻辑性。

3、营销呈现：①简单直接。②二级专题页面。③直通车和钻展。④海报设计、文案。

4、图片和文字：①图片结构。②文案设计。③整体风格统一。④重图片、轻文字。⑤个性化而有辨识度。

客户服务

1、团队建设：淘宝（或天猫）规则培训、产品使用行业培训、绩效考核、团队长远规划、团队情绪管理。

2、追求速度：响应速度（高级别卖家优先、热门地区优先）、发货速度、投诉和退款的处理速度。

3、包装：识别性、赠品、礼品、宣传资料、安全标准。

4、客户管理：客户建档分类、客户关怀营销、客户评级（运用和反馈）。

店铺推广

1、转化率检测：检测单品和全店的转化率、页面展现检测。

2、产品选择：品类和单品的选择，组合推广，新产品推广。

3、主要推广途径：淘宝客、钻展、直通车。

4、整体推广：店铺内引导（推广+首页+详情页）、大型活动、品牌意识、SNS。

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