我经常对员工说“要做客户的仆人”。这句话表明了与顾客打交道的态度，同时还意味着将“顾客至上”贯彻始终。京瓷在经营中，无论研究、生产还是销售，各个部门都要彻底地理解和重视顾客的需求。

实际上，对刚起步的风险企业来说，这是唯一的生存之道。

我一贯强调，特别是接待客户的姿态，要把自己定位为心甘情愿为客户服务的仆人。“心甘情愿”不是“勉勉强强不得已”的意思，而是乐于当客户的仆人，主动、愉快地为客户服务。不肯尽力去做客户的仆人，不管销售战略如何高明，也只能是画饼充饥。即使一时取得了成效，也只是单笔生意，成功难以延续。

彻底地为客户做奉献，这也是经营的大原则之一。

但是，虽说要彻底奉献，但事情本身存在界限。以价格为例，无论多么便宜，也不能赔本赚吆喝。另外，关于产品质量，要追求绝对的高品质在现实中也是不可能的。再说交货日期。采购资材、生产流程以及运输等环节都要花费时间，交期不可能为零。然而，只有对顾客的态度、服务是没有界限的。所以，必须当好顾客的仆人，为顾客提供最好的服务。

（来源：《敬天爱人》）

观察成功企业的成长轨迹可以发现，好企业也会犯错误，关键取决于对错误的态度。当企业把失利的责任推给形势、政策的时候，基本上很难爬起来。犯过错误的企业，认识到错在哪里，去思考如何改进，就仍有“回归”可能。灾难中倒下去的企业，80%以上是自己犯错。

优秀的企业家都是“老猎人”，不是一路向前，也不是畏缩不前，鼻子、眼睛、耳朵非常灵，市场上的任何风吹草动都能清晰感知。如果我们现在看不清未来形势，看不清未来市场，说明我们还没有成为优秀的“猎人”。
培养下一代，不代表我们可以轻易“放弃”。训练接班人是一种机制，上一代开始变，下一代才会变。年轻人总会犯错误，要敢于让他们去尝试，因为我们也是从无数错误中闯过来。所以，无论是培养企业接班人，还是培养职业经理人，都得花心思，不是甩手，也不是简单“交班”，而是逐步培养。

（来源：马云在浙商总会举行的会议上的分享）

战略预备队是选拔制，是一个转人磨芯的过程。加强学习，加强自我激励，不要过于在意一时成败，只要坚持不懈地努力，“乌龟”也能追上“龙飞船”。

战略预备队不能像大学一样以培养为中心，而是选拔制，包括有少量的淘汰。战略预备队不可能把你们训练成一个非常熟练的工程师，它只是一个起步，一个转人磨芯的过程。经过基础训练以后，你可以去应聘自己有意向的岗位，进入那个领域以后，再去升华，靠自己去深刻认识和理解。我们很多样板点都做了贡献，有些文件是公开的，你们可以跟随去阅读，看看对你有什么借鉴。

自我学习和努力是最重要的。我们的战略预备队刚刚开始，黄埔军校和抗大从来都是一期、二期、三期没有第四期厉害，这不是学员的问题，而是管理层面的问题，早期的教官不知道如何管理好训练环节。每天出操主要是进行一些队列训练，让大家转换一下精神面貌，调整一下身体与行为素养的作风养成。

如果考试科目刚好不是你擅长的，考得不好，就证明你不好了吗？不会！历史上有很多没有考上大学的人成为天才，学历低的人也能做出很大成绩，历史不能说明任何问题，关键在个人努力，在实践中发挥出你的作用才能证明价值。一时的考试不能说明什么，但总要有个过程；工作分配得不好，不等于将来你就不能冒尖。所以，预备队成员不管将来是分到哪个班，“王侯将相宁有种乎”，没有说落后的人将来一定不能做将领，我们不要因为一时没有跟上步伐就气馁了。大家不要太在意这点，而是生生不息的自我努力。

有人可能会跑得很快，有人稍微跑得慢一些，大家不要担忧自己的起落，就是踏踏实实做好本职工作；也不要总去考虑人力资源应该如何激励，更重要是关注自己如何把事做成，日夜想做好工作，成了以后，激励随后自动会跟上来的。虽然公司的官僚化还是有的，但没有那么严重，总体是开明、开放的，不会恶意压制。

自我激励是最重要的激励。华为公司最大的特点就是喜欢自我批评，一开会就讲自己存在哪些问题，如果让老员工自己表扬一下自己，说不出来。所以，如果领导没有表扬你们，自己表扬自己不也行吗？拿根胡萝卜刻一个荣誉奖章，在家里给自己发个奖，“我第一，我第一，我真的是第一”。不要把自己一切寄托在他人的激励上，不要太在乎别人怎么评价，要在乎你自己怎么做。

如果在某次选拔中刚好没被选上，别灰心，跟选拔老师的水平有很大关系。大家一定要有好心态，输了就踏踏实实回去做工作，越是这种心态越容易成功，当你抱着一定要成功的希望，心中的杂质太多，反而不成功。

（来源：任正非在与战略预备队学员和新员工座谈会上的讲话）

自集团2018年提出“科学至上”理念以来，公司发生了可喜变化：

首先，公司文化理念统一到科学精神上来，员工更加重视思维方式的创新，各业务单位更加重视技术的创新，整个公司都在向着探索、创新方面努力。 

二是科技创新的模式更加丰富，既有自主研发、合作开发，也有并购高新技术企业，亮点很多，企业之间的协同创新在逐步深入，未来要进一步发挥协同作用，同时要通过深入对标，不断优化我们的创新方式。 

三是科技创新的方向既符合公司战略也与国家需要相吻合，特别是若干解决“卡脖子”问题的产品开发非常重要，要继续加强这方面的努力和投入，既能推动公司发展，也能为国家作出贡献。同时，要进一步加大科技人才队伍建设力度，完善吸引和培养人才机制，加强科技人才储备，并进一步提升创新管理效率。

（来源：宁高宁在中化集团2020年度科技创新专题会议上发表的演讲）