10年运营经验总结

最近在一些帖子里面，看到很多年轻人，说做运营太难了，坚持不下去了。“文化的旅程就是苦，就是涩，在这千年的叹息中讲述旅。”

余秋雨说文化是苦旅，其实运营也是。

这10年，有人来来去去，但是自己还是坚持了下来。把核心的工作分成几个模块:日常运营、活动运营、爆款优化、店铺健康度、用户路径设计

一、日常运营

日常运营分为搜索、推广、转化三大块。

1、搜索

最核心的是主图、标题、上下架时间。

①主图:创意、文案、质感，这三点是影响点击率重要的点。

②标题:关键词、竞争对手，合理利用竞争对手，关键词的筛选主要通过生意参谋、淘宝搜索框、直通车以及竞品的引流词和成交词。

③上下架时间:注意要抓住流量的高峰，但是同时需要避开竞品的同时段，上下架时间再2014-2017年的时候非常重要，现在已经慢慢弱

化了。

2因为推广的内容比较多，所以这里就以“直通车”为例。

简单的我们分为初期和后期两个部分。

①初期

新建计划:设置日限额、投放平台选站内、分时段、分地域添加宝贝:4张创意图，先轮播，再优选;关键词选择10个左右，前期一般不选大词，初始质量分7分以下的直接删掉，精准人群做高溢价(100%-300%)直通车扣分原理:您的实际扣费规则:下一位的出价*下一名的质量得分/您的质量得分+0.01出价=关键词出价*(1+人群溢价)影响质量分的因素较多，主要是:点击率、关键词匹配度、以及转化率、加购率等②后期

后期的直通车，主要是处于优化阶段。日限额:点击量少，打开更多流量口:点击量多，去掉低转化的流量

口关键词:加词(热搜锦囊中适用的词)、删词(点击量50以后的，击量偏低的)、加价、降价，这里就不赘述了.

人群:优化溢价、加减        人群保证点击:调整时段和地域                创意图:轮播测图、加图删图

3、转化

转化率的影响因素，是非常综合的，主要我们容易把握的是:策划文案、视觉设计、评价口碑

①文案策划

a、避开广告法，合理利用极限词。

b、换位思考:写给想看的人看，也就是你的客户。 c、易传播:秒懂、好记。

d、独一无二:突出自身特点。

e、建立用户画像:懂你的客户(年龄、性别、使用场景、消费习惯) f借势营销和情怀营销

②视觉设计品牌化+视频

③评价口碑

人为制造评价:多图多字视频，突出卖点真实评价维护:有奖激励，避免好评返现评价解释:突出评价优势，突出卖点评价影响维度:视频、图片、文字、时间、用户等级，除了评价，不要忘记问大家这个同样重要的模块，问大家相对来说没有评价这么好把控，所以提问的问题，尽可能是我们自己的优势。

二、活动运营

主要针对的就是双 11、双 12 这种大促。

①“咨询”竞争对手，知己知彼

②“累计错误”:积累每次大促问题，不在一个地方跌倒两次

③“客服激励”，给你的客服一定大促奖励

2、提前做好售后处理应对措施

大促期间，最容易产生的就是催发货、催快递等售后，要做好快捷短语的设置

3、预测备货

 参考去年环比、参考近15天销售趋势、考虑店内推广计划、新品单独考虑

4、时间规划

根据官方节奏，提前并合理制定时间规划

5、库存不精准应对方案①超卖断货

仓储端:预测未来销售趋势并紧急补货

售后端:客户区分:以客户发货要求区分，分轻重缓急;控制退货率和投诉率

运营端:sku分流、店内交叉分流、设置预售

6 活动前期销量累计

加购/收藏指标、优惠券批量发放、短信批量发放、推广加大、评价维护、卖点优化

三、爆款深层优化1户选择优化

Sku布局优化、店内交叉优化、系列分类优化

2、产品优化

提升客单、提升产品竞争力

3、推荐优化线下式导购

4、卖点优化

四、店铺健康度

1、售后服务健康度

2、产品结构健康度

3、流量结构健康度

4、推广占比健康度

5、基础维度:商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验

五、用户路径设计

接触客户:搜索主图、推广主图、关键词

兴趣用户:对主图有点击欲望

行动用户:点击主图进店客户

成交用户:店铺内形成转化

价值用户:转化后对店铺有映像(如何维护)

潜在用户:通过传播接触到品牌/店铺的客户

六、内容端的重要性

1、从“购”到“逛”的思维转变。

2、视频展现。

3、推荐流量的获取。