质量管理的基本要求有哪些?

　　推行质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全、一样多”。

　　1、全过程的质量管理要求：

　　全过程的质量管理包括了从市场调研、产品的设计开发、生产(作业)，到销售、服务等全部有关过程的质量管理。任何产品和服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程，即质量环。要确保产品和服务质量，不仅要搞 好生产或作业过程的质量管理，还要搞好设计过程和使用过程的质量管理。把产品质量形成全过程的各个环节和有关因素控制起来，形成一个综合性的质量体系，做到以预防为主，防检结合，重在提高。

　　2、全企业的质量管理要求：

　　质量管理的职能是分布在各个管理阶层、各个职能部门，因此TQM要求企业各个管理阶层、各个职能部门担负起本阶层、本部门的质量管理责任。

　　3、全员的质量管理要求：

　　产品质量是企业各方面、各部门、各环节全部工作的综合反映。企业中任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度的直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，必须把企业所有人员的积极 性和创造性充分调动起来，不断提高人的素质，上至厂长(经理)，下至工人，人人关心产品质量和服务质量，人人做好本职工作，全体参加质量管理，只有经过全体人员的共同努力，才能生产出顾客满意的产品。

　　4、管理方法的要求：

　　随着现代科学技术的发展，对产品质量和服务质量提出了越来越高的要求，影响产品质量和服务质量的因素也越来越复杂：既有物的因素，又有人的因素，又有管理的因素;既有企业内部的因素，又有企业外部的因素。要把 这一系列的因素系统地控制起来，管好，就必须根据不同情况，区别不同的影响因素，广泛、灵活地运用多种多样的现代化管理方法来解决当代质量问题。其中要特别注意运用统计方法和统计思考方法。

　　可见，“多方法的质量管理”要求的是“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”。 上述“三全一样多”，都是围绕着“有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以经济的手段生产出顾客满意的产品”这一企业 目标的，这是我国企业推行质量管理的出发点和落脚点，也是质量管理的基本要求。坚持质量，把顾客的需要放在位，树立为顾务，对顾客负责的思想，是我们社会主义企业生产经营管理活动的目的所 决定的。企业实行质量管理，提高质量，降低消耗，改善管理，增加效益，为社会提高各种优质产品和优质服务，无疑对提高人民生活水平，促进社会发展进步，将产出极其深远的影响。

　　TQM为什么需要全员参与?TQM质量管理是全体员工上下一心、群策群力---这是很关键的一点。要注意的是“上下一心”并非只是口号，而是必需条件。这里说“上下一心”，至少包含了三方面的意思：一是上下各级同事 都充分明了公司的目标、方向和策略;二是他们充分认同及投入;三是他们清清楚楚地知道公司能达致目标对他们会有什么好处，即是说，要能把公司的利益与各级员工的利益结合起来。 只有全体员工上下一心、群策群力， 才能确保质量管理的实施落实。