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        营造卓越客户体验策略方法与实践

营造卓越客户体验策略方法与实践

[2013-08-19 15:54:01] 浏览量：452 来源：

迪铭营销咨询

课程对象：
任何想从事和正在从事客户体验管理的人士；
总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监；
客户忠诚从业人士（客户俱乐部经理、会员运营经理）；
客户服务从业人士（客户中心总监、客户服务经理、呼叫中心经理）；
电子渠道从业人士（电子渠道总监、电子商务总监、在线服务经理）；
从事客户洞察与客户分析的人员。

课程内容：
全球理念 + 经典案例剖析 + 专业咨询实践 + 实战情景演练。

课程安排：
1、体验是什么？

2、体验管理的策略和路径

3、如何描述体验的全景蓝图？

4、如何聆听客户的声音？

5、如何设计客户体验？

6、如何赢得体验的成果?

7、如何对体验进行度量？
8、如何营造体验文化？

详情咨询页面：4000-151-152！

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