            
                培训首页
             > 
            培训新闻
             > 
            员工培训新闻
             > 
            汽车行业客户关系管理课程
        

汽车行业客户关系管理课程

来源：

上海惠德培训

发表于：2024-01-29 15:32:47

相关标签：员工培训培训上海员工培训培训

课程背景

中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

课程目标

1. 了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性

2. 掌握汽车行业客户分类的方法

3. 了解汽车企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术

4. 汽车企业里实施客户关系管理，应该重点关注哪些环节

5. 了解CRM应用系统的功能及应用

参训对象

汽车等相关行业董事长、总经理、市场部门经理、销售总监、部门经理、IT部门经理及以上中高层管理人员

讲师简介

宫同昌老师：男 43岁

北京惠德培训学院席培训讲师

上汽集团培训中心长期特聘讲师

微软（中国）有限公司商务管理解决方案（CRM）特聘讲师

继续教育学院特邀客户关系管理讲师

北京大学、浙江大学、上海交通大学继续教学院特聘客户关系管理讲师

中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师

国际电子商务师联合会特聘讲师

时代光华、影响力集团特聘讲师

MBA管理培训俱乐部常务理事

教育背景

经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

上汽培训中心特聘讲师，现任北京惠德培训学院席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国CRM软件Front Rage咨询顾问；某香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；EMBA项目主管；“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖；

擅长客户关系管理(CRM)、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询；

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程

《汽车行业客户关系管理》、《360°客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《企业电子商务》、《电子商务与物流管理》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》等。

曾服务过的企业

汽车行业

戴姆勒-奔驰、宇通客车股份有限公司、东风汽车、南车集团、上汽、通用、大众、海马一汽、长春一汽、申沃客车、江铃汽车、长安、标致雪铁龙汽车有限公司、苏州金龙等…

制造业

三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝（中国）有限公司、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司、、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森自控…

其它行业

电网、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、诚通人力资源管理公司、证券市场红周刊、国际机场餐饮集团、航空集团25所…

以上就是员工培训课程的全部内容介绍，如需了解更多的员工培训班、课程、价格、试听等信息，也可以点击进入员工相关频道，定制专属课程，开始您的学习之旅。